基于呼叫中心的短信平台设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·呼叫中心简介 | 第9页 |
| ·短信平台概述 | 第9-11页 |
| ·课题来源及作者的主要工作 | 第11-12页 |
| ·本文的组织结构 | 第12-13页 |
| 第二章 关键技术介绍 | 第13-29页 |
| ·AT指令 | 第13-18页 |
| ·AT指令简介 | 第13-14页 |
| ·AT指令类型及格式 | 第14页 |
| ·短信平台所涉及的主要AT指令 | 第14-18页 |
| ·短消息PDU编码 | 第18-22页 |
| ·7-bit编码 | 第19-21页 |
| ·UCS2编码 | 第21-22页 |
| ·CIN-SCF及INES协议简介 | 第22-23页 |
| ·Web Service简介 | 第23-28页 |
| ·XML&XSD | 第24页 |
| ·WSDL | 第24-25页 |
| ·SOAP | 第25-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| 第三章 短信平台系统需求分析与总体设计 | 第29-35页 |
| ·平台需求分析 | 第29-31页 |
| ·业务需求 | 第29页 |
| ·功能需求 | 第29-30页 |
| ·性能需求 | 第30-31页 |
| ·平台设计原则 | 第31-32页 |
| ·平台在呼叫中心中的位置 | 第32-33页 |
| ·平台主要结构及主要功能 | 第33-34页 |
| ·小结 | 第34-35页 |
| 第四章 短信平台的实现 | 第35-64页 |
| ·平台开发的环境和运行环境 | 第35页 |
| ·SOAP接口 | 第35-42页 |
| ·发送短信接口WSDL描述 | 第35-38页 |
| ·SOAP接口数据说明 | 第38-42页 |
| ·INES接口 | 第42-46页 |
| ·INES消息格式 | 第42-46页 |
| ·短信猫模块内部实现流程 | 第46-54页 |
| ·总体流程 | 第46-47页 |
| ·模块初始化流程 | 第47-50页 |
| ·短信分发流程 | 第50-52页 |
| ·短信发送流程 | 第52-54页 |
| ·业务之间对应时序关系 | 第54-55页 |
| ·主要类结构视图 | 第55-60页 |
| ·主要数据库表结构 | 第60-61页 |
| ·模块INES命令 | 第61-62页 |
| ·WEB管理模块 | 第62-63页 |
| ·小结 | 第63-64页 |
| 第五章 短信平台系统测试 | 第64-71页 |
| ·测试目标 | 第64页 |
| ·测试环境 | 第64-65页 |
| ·测试过程与结果 | 第65-68页 |
| ·测试结果 | 第68-70页 |
| ·小结 | 第70-71页 |
| 第六章 结束语 | 第71-73页 |
| ·论文的工作总结 | 第71页 |
| ·工作展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第75页 |
