产品属性分析方法及其应用
| 引言 | 第1-9页 |
| 第1章 公司背景介绍 | 第9-12页 |
| 1．1 N公司 | 第9-10页 |
| 1．2 N公司在中国的状况 | 第10-11页 |
| 1．3 N公司在成都的状况 | 第11-12页 |
| 第2章 产品属性的概念和分类 | 第12-18页 |
| 2．1 产品属性的概念 | 第12-13页 |
| 2．1．1 产品属性的定义 | 第12-13页 |
| 2．1．2 产品属性的含义 | 第13页 |
| 2．2 产品属性的一般分类 | 第13-14页 |
| 2．2．1 内在属性 | 第13页 |
| 2．2．2 外在属性 | 第13-14页 |
| 2．2．3 表现属性 | 第14页 |
| 2．2．4 抽象属性 | 第14页 |
| 2．3 N采用的产品属性分类 | 第14-18页 |
| 2．3．1 分类依据 | 第14-15页 |
| 2．3．2 第一层次分类 | 第15-16页 |
| 2．3．3 第二层次分类 | 第16-18页 |
| 第3章 产品属性分析法的介绍 | 第18-31页 |
| 3．1 第一步：确认产品的关键属性 | 第18-25页 |
| 3．1．1 关键属性的意义 | 第18-19页 |
| 3．1．2 顾客群 | 第19-20页 |
| 3．1．3 确认关键属性 | 第20-23页 |
| 3．1．4 确认关键属性的注意事项 | 第23-25页 |
| 3．2 第二步：对经确认的关键属性分类 | 第25页 |
| 3．3 第三步：建立产品属性表 | 第25-26页 |
| 3．4 第四步：确认结果 | 第26-27页 |
| 3．5 第五步：关注属性表的演变 | 第27-31页 |
| 3．5．1 正面属性的演变 | 第27-28页 |
| 3．5．2 负面属性的演变 | 第28-29页 |
| 3．5．3 无感觉属性的演变 | 第29-31页 |
| 第4章 构成产品属性分析法的关键因素 | 第31-41页 |
| 4．1 顾客导向 | 第31-32页 |
| 4．2 顾客满意度 | 第32-33页 |
| 4．3 顾客份额 | 第33-35页 |
| 4．4 顾客价值 | 第35-37页 |
| 4．5 顾客分类 | 第37-39页 |
| 4．6 沟通下的个性化顾客服务 | 第39-40页 |
| 4．7 客户管理的程序化 | 第40-41页 |
| 第5章 产品属性分析法的应用 | 第41-57页 |
| 5．1 应用 | 第41-50页 |
| 5．1．1 四月销售数据 | 第41-43页 |
| 5．1．2 销售分析 | 第43-44页 |
| 5．1．3 顾客分类 | 第44-46页 |
| 5．1．4 确认顾客需求 | 第46页 |
| 5．1．5 确认关键属性 | 第46页 |
| 5．1．6 建立产品属性表 | 第46-47页 |
| 5．1．7 确认结果 | 第47-48页 |
| 5．1．8 关注演变 | 第48-49页 |
| 5．1．9 八月销售数据 | 第49-50页 |
| 5．2 应用启示 | 第50-55页 |
| 5．2．1 正面属性的管理 | 第50-53页 |
| 5．2．2 负面属性的管理 | 第53-54页 |
| 5．2．3 无所谓属性的管理 | 第54-55页 |
| 5．3 应用思考 | 第55-57页 |
| 5．3．1 竞争对手研究 | 第55页 |
| 5．3．2 属性排列法 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
