济南TY矿泉水公司营销服务策略的研究完善
| 第一章 绪论 | 第1-10页 |
| ·研究动机和目的 | 第7-8页 |
| ·研究范围及章节结构 | 第8-10页 |
| 第二章 营销服务理论综述 | 第10-18页 |
| ·营销服务的理论体系 | 第10-11页 |
| ·服务的涵义和基本性质 | 第11-12页 |
| ·服务的内容及要求 | 第12-15页 |
| ·服务的内容 | 第12-14页 |
| ·顾客对服务的要求 | 第14-15页 |
| ·服务质量的研究 | 第15-16页 |
| ·顾客认知的才是质量 | 第15页 |
| ·质量的内容和形式 | 第15页 |
| ·服务的四种结果 | 第15-16页 |
| ·服务质量的一些研究成果 | 第16-18页 |
| ·关于顾客审视质量的研究成果 | 第16页 |
| ·优良服务质量的六个标准 | 第16-18页 |
| 第三章 TY 公司概况 | 第18-22页 |
| ·济南TY 矿泉水公司情况分析 | 第18页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第18-20页 |
| ·普利思矿泉水公司简介 | 第19页 |
| ·普利思矿泉水公司营销服务现状 | 第19-20页 |
| ·竞争对策 | 第20页 |
| ·替代产品分析 | 第20页 |
| ·行业及潜在进入者分析 | 第20-22页 |
| 第四章 TY 公司营销服务现状分析 | 第22-28页 |
| ·研究程序 | 第22页 |
| ·研究方法 | 第22-25页 |
| ·实证研究方法 | 第22-25页 |
| ·逻辑推理法 | 第25页 |
| ·TY 公司现行营销服务策略 | 第25-26页 |
| ·TY 公司营销服务策略缺陷分析 | 第26-28页 |
| 第五章 TY 矿泉水公司营销服务策略和系统优化 | 第28-50页 |
| ·设计营销服务的几项战略措施 | 第28-33页 |
| ·强化服务意识 | 第28-29页 |
| ·树立良好的企业形象 | 第29-30页 |
| ·提供个性化服务 | 第30-31页 |
| ·与客户长期关系的建立 | 第31-32页 |
| ·建立服务系统 | 第32页 |
| ·正确处理顾客投诉 | 第32-33页 |
| ·TY 矿泉水公司营销服务设计 | 第33-50页 |
| ·人的定位 | 第34-44页 |
| ·营销服务的仪式化 | 第44-50页 |
| 第六章 结论、创新点和进一步研究的建议 | 第50-52页 |
| ·结论 | 第50页 |
| ·创新点 | 第50-51页 |
| ·需要进一步研究的建议 | 第51-52页 |
| ·市场定位策略 | 第51页 |
| ·产品价格策略 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
