内资财险公司客户保持策略研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 第1章 保险公司实施客户保持策略的理论基础 | 第8-13页 |
| ·客户保持策略内涵及本文研究范围界定 | 第8页 |
| ·保险公司实施客户保持策略的经济学理论基础 | 第8-10页 |
| ·交易费用原理 | 第8-9页 |
| ·边际收益递增原理 | 第9-10页 |
| ·从营销学的角度看客户保持策略的理论依据 | 第10-12页 |
| ·顾客让渡价值理论 | 第10页 |
| ·生命周期理论 | 第10-12页 |
| ·保险行业的内生必然性 | 第12-13页 |
| 第2 章 内资财险公司实施客户保持策略的现实意义 | 第13-20页 |
| ·两个营销管理趋势的重大转变 | 第13-14页 |
| ·我国财险市场特征研究 | 第14-20页 |
| ·整体业务发展情况概述 | 第14-15页 |
| ·保险深度和保险密度 | 第15-16页 |
| ·市场竞争主体 | 第16-17页 |
| ·险种结构 | 第17-18页 |
| ·分析结论与对策 | 第18-20页 |
| 第3 章 忠诚保户 | 第20-31页 |
| ·对忠诚保户的界定 | 第20-23页 |
| ·“忠诚”的三大误区 | 第20-22页 |
| ·忠诚分类 | 第22-23页 |
| ·忠诚保户的界定 | 第23页 |
| ·忠诚保户的价值 | 第23-26页 |
| ·节约客户取得成本 | 第24-25页 |
| ·基本利润 | 第25页 |
| ·附加利润 | 第25页 |
| ·口碑效应 | 第25-26页 |
| ·价格溢价 | 第26页 |
| ·战略价值 | 第26页 |
| ·保户忠诚度的决定因素 | 第26-31页 |
| ·影响保户忠诚度的四大因素 | 第26-29页 |
| ·客户感知价值的几种要素 | 第29-31页 |
| 第4 章 内资财险公司客户保持策略实施 | 第31-45页 |
| ·保户细分 | 第32-39页 |
| ·保户行为细分法 | 第32-35页 |
| ·保户价值细分 | 第35-39页 |
| ·提高保户保持率的具体方法 | 第39-45页 |
| ·引入一对一营销理念 | 第40-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 后记 | 第49页 |
