| 前言 | 第1-10页 |
| 第一部分 银行专用打印设备行业及产品特性分析 | 第10-22页 |
| ·银行专用打印设备行业介绍 | 第10-20页 |
| ·银行信息化发展带来无限商机 | 第10-13页 |
| ·金融信息化需要IT业鼎力支持 | 第11-12页 |
| ·金融服务创新需要IT服务拉动 | 第12-13页 |
| ·银行专用打印设备的产品特性分析 | 第13-17页 |
| ·银行专用打印设备市场营销的演变 | 第17-20页 |
| ·市场营销模式的演变 | 第17-18页 |
| ·银行专用打印设备营销模式的演变 | 第18-20页 |
| ·主要供应商介绍--南天电子信息股份有限公司 | 第20-22页 |
| 第二部分 南天公司开展银行专用打印设备服务营销现状分析 | 第22-39页 |
| ·服务营销基本原理 | 第22-26页 |
| ·服务营销理论的产生与发展 | 第22-23页 |
| ·服务的涵义与特征 | 第23-26页 |
| ·产品服务营销的界定 | 第26页 |
| ·南天公司开展服务营销的现状分析 | 第26-34页 |
| ·南天产品服务的现状 | 第26-31页 |
| ·开展服务营销符合市场竞争的外在需求 | 第31-33页 |
| ·开展服务营销符合企业发展的内在需求 | 第33-34页 |
| ·用服务营销观念重新认识南天公司服务营销 | 第34-39页 |
| ·南天公司的服务营销观念 | 第35-36页 |
| ·南天公司开展服务营销应注意的问题 | 第36-39页 |
| 第三部分 南天公司的服务利润链分析 | 第39-47页 |
| ·服务利润链的思想 | 第39-41页 |
| ·服务利润链的含义 | 第39-41页 |
| ·100-1=0等式 | 第41页 |
| ·南天公司的服务利润链 | 第41-47页 |
| ·南天公司的服务利润链设计 | 第42-43页 |
| ·南天公司的顾客价值分析 | 第43-44页 |
| ·南天公司服务质量的分析 | 第44-47页 |
| 第四部分 南天公司服务营销战略 | 第47-57页 |
| ·目标市场的重新定位 | 第47-51页 |
| ·市场细分和市场定位 | 第47-48页 |
| ·南天公司的市场重新定位 | 第48-49页 |
| ·选择差异化战略的动因 | 第49-51页 |
| ·南天公司的服务营销策略 | 第51-57页 |
| ·细分市场和客户群，实施差异化服务 | 第51-52页 |
| ·倡导内部服务，提高服务队伍素质 | 第52-53页 |
| ·优化服务过程，提升服务水平 | 第53-54页 |
| ·强化有形展示，凸现服务优势 | 第54-55页 |
| ·与时俱进创新服务 | 第55-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |