| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第一章 唐人神集团客户关系管理问题的提出 | 第9-20页 |
| ·唐人神集团公司发展的历程 | 第9-10页 |
| ·唐人神集团的顾客价值营销管理 | 第10-15页 |
| ·顾客价值营销管理的基本含义 | 第11页 |
| ·唐人神集团顾客价值营销管理的特点 | 第11-12页 |
| ·顾客价值营销管理的主要策略 | 第12-14页 |
| ·顾客价值营销管理实施的效果 | 第14-15页 |
| ·唐人神集团公司客户关系管理问题的提出 | 第15-20页 |
| ·国内饲料市场发展的四大趋势 | 第15-16页 |
| ·唐人神集团客户关系管理问题的提出 | 第16-18页 |
| ·唐人神集团实施客户关系管理战略的意义 | 第18-20页 |
| 第二章 唐人神集团实施客户关系管理的理论分析 | 第20-34页 |
| ·客户关系管理理论应用现状分析 | 第20-22页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第20-21页 |
| ·企业对客户关系管理理解的误区 | 第21页 |
| ·客户关系管理的发展趋势 | 第21-22页 |
| ·企业客户关系管理的战略的构建 | 第22-26页 |
| ·构建客户关系管理战略的目标 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理战略的重点内容 | 第23-25页 |
| ·客户关系管理战略的构建与评价 | 第25-26页 |
| ·企业文化与客户关系管理的互动关系分析 | 第26-29页 |
| ·客户关系管理是企业文化的自然扩展与完善 | 第27-28页 |
| ·客户关系管理可以完善企业文化系统 | 第28页 |
| ·客户关系管理扩展了企业文化内涵和边界 | 第28-29页 |
| ·唐人神集团实施客户关系管理战略的前提 | 第29-31页 |
| ·正确运用客户关系管理的管理思想 | 第29-30页 |
| ·结合集团的发展战略规划来确定CRM实施的目标 | 第30-31页 |
| ·客户关系管理在唐人神集团成功应用的关键要素 | 第31-34页 |
| ·集团决策层及其管理层应当提供全力支持 | 第31页 |
| ·根据企业战略目标进行整体设计 | 第31-32页 |
| ·提高培训投资力度，提高执行力 | 第32-33页 |
| ·定期量度客户关系管理系统的成效 | 第33-34页 |
| 第三章 唐人神集团客户关系管理的战略目标与重点内容 | 第34-43页 |
| ·设定客户关系管理的战略目标 | 第34-35页 |
| ·最大限度提高客户忠诚度 | 第34页 |
| ·增强唐人神集团的竞争优势 | 第34-35页 |
| ·提升服务水平，适应市场需求变化 | 第35页 |
| ·完善企业文化是实施客户关系管理的重要前提 | 第35-38页 |
| ·重视以客户资源为主的企业外部资源 | 第36页 |
| ·重视客户利益，让客户满意 | 第36-37页 |
| ·积极关注各类养殖户的个性需求 | 第37-38页 |
| ·建立面向终端客户的经营思路 | 第38页 |
| ·建立顾客关系营销支持系统 | 第38-40页 |
| ·建立养殖户管理信息系统 | 第39页 |
| ·养殖户服务系统 | 第39-40页 |
| ·养殖户满意度监测系统 | 第40页 |
| ·客户盈利能力评估系统 | 第40页 |
| ·唐人神集团实施客户关系管理的重点内容 | 第40-43页 |
| ·实施战略合作，推进大客户发展战略 | 第40-41页 |
| ·实行客户经理制，为养殖产提供差异化服务 | 第41页 |
| ·加强与养殖户的沟通 | 第41-42页 |
| ·建立客户关系营销计划方案 | 第42-43页 |
| 第四章 唐人神集团客户关系管理战略的实施策略 | 第43-51页 |
| ·寻找目标客户 | 第43-44页 |
| ·界定目标市场 | 第43页 |
| ·争取目标客户 | 第43-44页 |
| ·满足目标客户的需求 | 第44-45页 |
| ·把客户期望转化为客户利益 | 第44-45页 |
| ·推出与客户选择相契合的产品或服务 | 第45页 |
| ·与目标客户形成联结 | 第45-47页 |
| ·市场情报的设计 | 第46页 |
| ·从客户信息中把握饲料市场变化的趋势 | 第46-47页 |
| ·建立客户关系管理制度 | 第47-49页 |
| ·客户管理 | 第48页 |
| ·销售管理 | 第48-49页 |
| ·竞争对手信息管理 | 第49页 |
| ·加强唐人神企业文化建设与客户关系管理的互动 | 第49-51页 |
| ·发挥客户关系管理在集团发展中的先导作用 | 第49-50页 |
| ·强化客户关系管理在企业文化体系中协调作用 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附录A (攻读学位期间所发表的学术论文目录) | 第57页 |