家电连锁零售企业产品服务研究
| 第1章 绪论 | 第1-19页 |
| ·选题依据 | 第9-13页 |
| ·零售业的竞争特性 | 第9-10页 |
| ·家电产品本身对服务的要求 | 第10页 |
| ·产品服务在家电零售业市场竞争中的地位和作用 | 第10-13页 |
| ·文献综述 | 第13-17页 |
| ·产品服务理论的国外研究现状 | 第13-15页 |
| ·零售业产品服务理论的国内研究现状 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第17-19页 |
| ·本文的研究目的及思路 | 第17页 |
| ·本文研究的技术路线 | 第17页 |
| ·本文的创新之处 | 第17-19页 |
| 第2章 产品服务及管理系统 | 第19-27页 |
| ·服务及其特征 | 第19-21页 |
| ·服务的内涵 | 第19页 |
| ·服务的特征 | 第19-21页 |
| ·产品服务 | 第21-22页 |
| ·产品服务的涵义 | 第21页 |
| ·产品服务的特性 | 第21-22页 |
| ·产品服务的目标 | 第22页 |
| ·产品服务品牌 | 第22-24页 |
| ·产品服务品牌的内涵 | 第23页 |
| ·产品服务品牌的特征 | 第23-24页 |
| ·产品服务管理系统 | 第24-26页 |
| ·市场开发过程 | 第24-25页 |
| ·设计过程 | 第25页 |
| ·服务提供过程 | 第25页 |
| ·服务业绩的分析和改进 | 第25-26页 |
| ·家电连锁零售企业产品服务体系 | 第26页 |
| 小结 | 第26-27页 |
| 第3章 家电连锁零售企业产品服务的内容 | 第27-37页 |
| ·家电连锁零售企业产品服务流程图 | 第27-29页 |
| ·服务系统图涵义 | 第27页 |
| ·服务流程图 | 第27-28页 |
| ·家电连锁零售企业产品服务流程图 | 第28-29页 |
| ·家电连锁零售企业产品服务的内容 | 第29-36页 |
| ·售前服务 | 第30-31页 |
| ·售中服务 | 第31-33页 |
| ·售后服务 | 第33-36页 |
| 小结 | 第36-37页 |
| 第4章 家电连锁零售企业产品服务的组织和控制 | 第37-48页 |
| ·家电连锁零售企业产品服务的组织 | 第37-39页 |
| ·产品服务组织设计的原则 | 第37-38页 |
| ·家电连锁零售企业产品服务组织结构 | 第38页 |
| ·产品服务组织各部门职责与协调 | 第38-39页 |
| ·家电连锁零售企业产品服务的控制 | 第39-47页 |
| ·家电连锁零售企业产品服务规范 | 第40-41页 |
| ·家电连锁零售企业员工的培训 | 第41-42页 |
| ·家电连锁零售企业的服务接触 | 第42-44页 |
| ·家电连锁零售企业产品服务的信息沟通 | 第44-46页 |
| ·家电连锁零售企业的服务文化 | 第46-47页 |
| 小结 | 第47-48页 |
| 第5章 家电连锁零售企业产品服务品牌的推广 | 第48-53页 |
| ·家电连锁零售企业产品服务品牌的有形展示 | 第48-50页 |
| ·利用销售现场景象展示产品服务品牌 | 第49页 |
| ·用有形代表物来象征产品服务品牌 | 第49-50页 |
| ·家电连锁零售企业产品服务品牌的人员展示 | 第50-51页 |
| ·家电连锁零售企业产品服务品牌的宣传 | 第51-52页 |
| ·广告宣传 | 第51页 |
| ·公关宣传 | 第51-52页 |
| 小结 | 第52-53页 |
| 第6章 结论与展望 | 第53-55页 |
| ·研究的结论 | 第53页 |
| ·研究的不足之处 | 第53-54页 |
| ·展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
