客户关系管理软件体系结构的研究与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·课题研究背景 | 第8-9页 |
| ·主要研究内容 | 第9-10页 |
| ·论文工作情况 | 第10-11页 |
| 第二章 面向构件的软件开发方法及建模工具 | 第11-28页 |
| ·基于UML的EC_ISCM软件过程模型 | 第11-18页 |
| ·RUP的基本思想和剪裁原理 | 第11-13页 |
| ·EC_ISCM软件过程模型 | 第13-18页 |
| ·面向对象的软件开发方法 | 第18-22页 |
| ·面向对象方法学阐述 | 第18-21页 |
| ·面向对象的建模方法 | 第21-22页 |
| ·面向构件的软件开发方法 | 第22-28页 |
| ·构件化开发方法的一般过程模型 | 第22-24页 |
| ·面向构件方法的建模工具 | 第24-28页 |
| 第三章 CRM领域框架描述 | 第28-40页 |
| ·CRM理念阐述 | 第28-33页 |
| ·关系营销与CRM | 第28-30页 |
| ·网络营销与CRM | 第30-31页 |
| ·CRM理念的内涵 | 第31-33页 |
| ·CRM软件需求框架 | 第33-40页 |
| ·传统CRM软件的需求框架 | 第33-34页 |
| ·基于ISCM的CRM领域框架 | 第34-40页 |
| 第四章 CRM领域分析与设计 | 第40-59页 |
| ·领域分析 | 第40-51页 |
| ·用例模型 | 第40-43页 |
| ·信息模型 | 第43-46页 |
| ·活动模型 | 第46-48页 |
| ·基本类模型 | 第48-51页 |
| ·领域设计 | 第51-56页 |
| ·细化类模型 | 第51-52页 |
| ·交互图 | 第52页 |
| ·状态图 | 第52-55页 |
| ·精化类模型 | 第55-56页 |
| ·领域构架模型 | 第56-59页 |
| 第五章 基于WindowsDNA的CRM软件实现 | 第59-68页 |
| ·WindowsDNA的原理与应用 | 第59-60页 |
| ·典型构架实现 | 第60-62页 |
| ·典型构件实现 | 第62-68页 |
| ·典型界面构件实现 | 第63-64页 |
| ·典型事务构件实现 | 第64-68页 |
| 第六章 结束语 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
