| 第1章 绪论 | 第1-24页 |
| ·选题的目的及意义 | 第12-14页 |
| ·国内外研究概况 | 第14-21页 |
| ·研究目标、内容及方法 | 第21-24页 |
| 第2章 医疗服务质量概述 | 第24-49页 |
| ·服务的内涵及特征 | 第26-28页 |
| ·医疗服务的界定 | 第28-35页 |
| ·医疗服务质量的界定 | 第35-46页 |
| ·医疗服务质量目标 | 第46-49页 |
| 第3章 医疗服务质量管理原理 | 第49-80页 |
| ·医疗服务质量特性及质量环 | 第49-52页 |
| ·医疗服务质量控制原理 | 第52-59页 |
| ·医疗服务顾客满意原理 | 第59-70页 |
| ·医疗服务效益原理 | 第70-75页 |
| ·医疗服务激励原理 | 第75-80页 |
| 第4章 医疗服务质量管理体系构建 | 第80-104页 |
| ·现代质量管理八项原则 | 第80-85页 |
| ·医疗服务公平与效率原则 | 第85-89页 |
| ·医疗服务质量管理体系构建目标及特点 | 第89-94页 |
| ·医疗服务质量管理体系模式 | 第94-104页 |
| 第5章 医疗服务质量管理体系绩效评价 | 第104-129页 |
| ·绩效评价研究概述 | 第104-108页 |
| ·医疗服务质量管理体系绩效概念及其评价框架 | 第108-109页 |
| ·医疗服务质量管理体系绩效评价--顾客价值评价 | 第109-113页 |
| ·医疗服务质量管理体系绩效评价--效益价值评价(综合效益评价) | 第113-116页 |
| ·医疗服务质量管理体系绩效评价--效益价值评价(质量效益评价) | 第116-121页 |
| ·医疗服务质量管理体系绩效评价--运作过程价值评价 | 第121-123页 |
| ·医疗服务质量管理体系绩效评价--学习成长价值评价 | 第123-129页 |
| 第6章 医疗服务质量优化对策 | 第129-165页 |
| ·树立顾客满意经营理念 | 第129-133页 |
| ·实施有效的质量策划 | 第133-144页 |
| ·再造医疗服务流程 | 第144-150页 |
| ·建立医疗服务质量信息管理系统 | 第150-159页 |
| ·持续改进医疗服务质量 | 第159-165页 |
| 第7章 实证分析:柳州市中医院医疗服务质量管理体系建立与运行 | 第165-191页 |
| ·柳州市中医院简介 | 第165-166页 |
| ·柳州市中医院医疗服务质量管理体系模式简介 | 第166-170页 |
| ·柳州市中医院医疗服务质量管理体系的建立和运行 | 第170-178页 |
| ·建立和运行质量管理体系取得的成效及认识结论 | 第178-191页 |
| 第8章 总结与展望 | 第191-195页 |
| ·研究结论及创新点 | 第191-194页 |
| ·研究展望 | 第194-195页 |
| 参考文献 | 第195-206页 |
| 攻读博士学位期间出版的主要著作 | 第206-207页 |
| 攻读博士学位期间发表的主要论文 | 第207-209页 |
| 攻读博士学位期间承担的主要科研项目 | 第209-211页 |
| 致谢 | 第211-212页 |
