| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论与文献探讨 | 第9-22页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究流程 | 第10页 |
| ·文献综述 | 第10-20页 |
| ·平衡计分卡(Balanced Score Card；BSC) | 第10-16页 |
| ·层次分析法(Analytic Hierarchy Process；AHP) | 第16-19页 |
| ·电信行业战略管理和绩效评价相关理论研究 | 第19-20页 |
| ·企业战略管理和绩效评价研究发展趋势 | 第20-22页 |
| 2 背景研究 | 第22-30页 |
| ·国内电信业战略管理、绩效评价与BSC应用现状分析 | 第22-24页 |
| ·电信业企业战略管理面临的主要问题 | 第22页 |
| ·电信业绩效考核体系存在的主要问题 | 第22-23页 |
| ·电信业企业BSC应用现状 | 第23-24页 |
| ·国内电信业三大运营商战略环境分析——SWOT分析 | 第24-27页 |
| ·三大运营商优势对比分析 | 第24-25页 |
| ·三大运营商劣势对比分析 | 第25-26页 |
| ·三大运营商机遇对比分析 | 第26-27页 |
| ·三大运营商威胁对比分析 | 第27页 |
| ·国内电信业战略发展研究 | 第27-30页 |
| ·企业可持续发展框架 | 第28页 |
| ·新环境下电信业战略发展趋势 | 第28-30页 |
| 3 电信业战略绩效评价——财务角度 | 第30-34页 |
| ·营业收入分析 | 第30-31页 |
| ·净利润分析 | 第31-32页 |
| ·每股收益分析 | 第32-34页 |
| 4 电信业战略管理关键指标体系 | 第34-42页 |
| ·指标体系构建方法 | 第34页 |
| ·指标体系中关键指标的筛选 | 第34-36页 |
| ·各层级要素分析 | 第36-39页 |
| ·财务维度 | 第36-37页 |
| ·顾客维度 | 第37-38页 |
| ·内部业务流程维度 | 第38页 |
| ·学习成长维度 | 第38-39页 |
| ·战略管理层次指标图 | 第39-41页 |
| ·各层次指标权重的确定 | 第41页 |
| ·小结 | 第41-42页 |
| 5 电信业绩效评价指标与战略管理实证分析 | 第42-53页 |
| ·电信业战略管理指标层次分析 | 第42-46页 |
| ·绩效评价框架 | 第46-48页 |
| ·建构战略地图 | 第48-52页 |
| ·电信业战略指标 | 第48-50页 |
| ·电信业战略地图 | 第50-52页 |
| ·小结 | 第52-53页 |
| 6 结论与建议 | 第53-57页 |
| ·结论 | 第53-54页 |
| ·建议 | 第54-56页 |
| ·对电信业者的建议 | 第54-56页 |
| ·对后续研究的建议 | 第56页 |
| ·研究限制 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 在学研究成果 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
