| 一、 案例正文 | 第1-26页 |
| 1 宏观环境 Macro-Environment | 第7-8页 |
| 2 行业市场 Industry Market | 第8-10页 |
| 3 沙面概况 Shamian Survey | 第10-14页 |
| 4 公司背景及项目创意 Corporation Background & Project Ideas | 第14-17页 |
| 5 子项目简介 Sub-project Brief Introduction | 第17-20页 |
| 6 整体项目营运现状 Total Project Operation Situation | 第20-25页 |
| 7 决策 Decison-Making | 第25-26页 |
| 二、 案例分析 | 第26-54页 |
| 1 SWOT 分析 SWOT Analysis | 第26-30页 |
| 1．1 机会与威胁分析 | 第26-27页 |
| 1．2 优势与劣势分析 | 第27页 |
| 1．3 SWOT分析，探讨一些可能方案 | 第27-29页 |
| 1．4 企业战略三角，提出主要策略方向 | 第29-30页 |
| 2 服务市场营销策略 Services Marketing Strategies | 第30-37页 |
| 2．1 服务的特点 | 第30-32页 |
| 2．2 服务营销三角、细分和定位 | 第32-34页 |
| 2．3 服务营销策略和差异化管理 | 第34-37页 |
| 3 服务品牌建设策略 Services Brand Building | 第37-45页 |
| 3．1 品牌与服务有形展示管理 | 第37-39页 |
| 3．2 服务品牌与客户忠诚度 | 第39-41页 |
| 3．3 公司品牌建设方案 | 第41-45页 |
| 4 服务行政管理策略 Services Administrative Management | 第45-54页 |
| 4．1 服务与人力资源管理 | 第45-48页 |
| 4．2 服务过程的管理和控制 | 第48-49页 |
| 4．3 公司行政管理措施 | 第49-54页 |
| 三、 附录 | 第54页 |
| 附录A 利百家区域图 | 第57-58页 |
| 附录B 利百家商标系列 | 第58-54页 |
| 引用资料文献的说明 | 第54-55页 |
| 参考资料、文献 | 第55-56页 |
| 致谢词 | 第56-58页 |
