| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 一、前言 | 第7-10页 |
| (一) 研究背景与研究意义 | 第7-8页 |
| (二) 研究内容和方法 | 第8-10页 |
| 二、顾客重复购买与CRM理论概述 | 第10-18页 |
| (一) 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| (二) 重复购买理论概述 | 第11-14页 |
| (三) CRM的内涵与实践运作 | 第14-18页 |
| 三、深圳观澜湖房产公司客户重复购买率的调查研究 | 第18-30页 |
| (一) 深圳观澜湖地产公司简介 | 第18-20页 |
| (二) 客户重复购买率调查的设计与组织 | 第20-23页 |
| (三) 重复购买率的样本描述和数据分析 | 第23-28页 |
| (四) 基于重复购买率调查的结论分析 | 第28-30页 |
| 四、深圳观澜湖房产公司CRM优化策略 | 第30-40页 |
| (一) CRM系统的管理模块及技术功能架构 | 第30-32页 |
| (二) CRM系统的管理改进策略 | 第32-37页 |
| (三) CRM系统的支撑和保障 | 第37-40页 |
| 五、结论与展望 | 第40-42页 |
| (一) 研究结论 | 第40-41页 |
| (二) 研究展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |