| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·选题的背景与意义 | 第9-10页 |
| ·研究现状 | 第10-11页 |
| ·知识管理的研究现状 | 第10页 |
| ·知识地图的应用及研究现状 | 第10页 |
| ·变革管理的研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究方法与路线 | 第11-12页 |
| 2 GERS项目的现状和问题分析 | 第12-26页 |
| ·GERS项目介绍 | 第12-13页 |
| ·GERS项目的历次重大变革 | 第12页 |
| ·GERS项目的知识分类和特点 | 第12-13页 |
| ·GERS中国交付中心的主要业务 | 第13-16页 |
| ·新客户实施 | 第13-14页 |
| ·PCR(Project Change Request) | 第14页 |
| ·L2/L3客户支持 | 第14-15页 |
| ·其他业务 | 第15页 |
| ·客户类型 | 第15-16页 |
| ·GERS的主要业务系统及知识库 | 第16-18页 |
| ·GERS中国交付中心的组织结构 | 第18-20页 |
| ·职能说明 | 第19页 |
| ·人员构成分析 | 第19-20页 |
| ·GERS项目组面临的问题及原因分析 | 第20-26页 |
| ·业务效率和质量下降 | 第20-23页 |
| ·知识共享困难 | 第23-24页 |
| ·人员成长缓慢 | 第24页 |
| ·原因分析 | 第24-26页 |
| 3 项目组织结构调整 | 第26-34页 |
| ·现有组织结构的局限性 | 第26-27页 |
| ·业务和工作效率方面的局限性 | 第26页 |
| ·知识管理方面的局限性 | 第26-27页 |
| ·人员成长方面的局限性 | 第27页 |
| ·组织结构变革的目的和策略 | 第27-28页 |
| ·新组织结构设计 | 第28-30页 |
| ·新组织结构说明和新职能说明 | 第28-30页 |
| ·新组织结构的优点分析 | 第30页 |
| ·组织结构变革的步骤 | 第30-32页 |
| ·组织结构变革可能遇到的阻力 | 第32-34页 |
| ·个体的阻力 | 第32-33页 |
| ·组织的阻力 | 第33-34页 |
| 4 GERS知识地图及相关变革 | 第34-43页 |
| ·绘制知识地图的前期准备 | 第34-36页 |
| ·前期准备 | 第34-35页 |
| ·开发工具选择 | 第35页 |
| ·确定管理和维护程序 | 第35页 |
| ·分析知识存贮情况和知识分类 | 第35-36页 |
| ·绘制初步的知识地图 | 第36-37页 |
| ·绘制面向主题和能力的知识地图 | 第37-39页 |
| ·绘制面向主题的知识地图 | 第37-38页 |
| ·绘制面向能力的知识地图 | 第38-39页 |
| ·基于知识地图的培训方式变革 | 第39-40页 |
| ·GERS现有的员工培训方式及局限性 | 第39页 |
| ·基于知识地图的员工培训和考核 | 第39-40页 |
| ·基于业务流程的知识地图 | 第40-41页 |
| ·知识地图的衡量指标 | 第41-43页 |
| 5 项目变革的可行性及衡量指标 | 第43-46页 |
| ·GERS项目变革的可行性及风险分析 | 第43-44页 |
| ·GERS项目变革的可行性 | 第43页 |
| ·GERS项目变革的风险 | 第43-44页 |
| ·GERS项目变革的衡量指标 | 第44-46页 |
| ·业务提升 | 第44-45页 |
| ·知识管理水平提升 | 第45页 |
| ·人员成长 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |