基于网上预订平台的CRM系统的研究与开发
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·系统简介 | 第10页 |
| ·CRM | 第10-12页 |
| ·CRM 的概念 | 第10-11页 |
| ·CRM 的分类 | 第11页 |
| ·CRM 的主要功能 | 第11-12页 |
| ·课题的背景及意义 | 第12-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·国外研究现状 | 第15-16页 |
| ·论文的主要工作及章节安排 | 第16-17页 |
| ·主要工作 | 第16页 |
| ·章节安排 | 第16-17页 |
| ·本章小节 | 第17-18页 |
| 第二章 系统构架设计及其相关技术 | 第18-25页 |
| ·系统构架平台 | 第18-20页 |
| ·.NET 的产生背景 | 第18页 |
| ·.NET 框架 | 第18-20页 |
| ·系统设计模式 | 第20-24页 |
| ·表示层实现技术 | 第21-22页 |
| ·业务逻辑层实现技术 | 第22-23页 |
| ·数据访问层的实现技术 | 第23-24页 |
| ·本章小节 | 第24-25页 |
| 第三章 系统分析与设计 | 第25-37页 |
| ·系统背景 | 第25页 |
| ·餐饮娱乐服务业的行业特性 | 第25-26页 |
| ·餐饮娱乐服务性行业的组织结构 | 第26-27页 |
| ·系统建模及模型分析 | 第27-35页 |
| ·业务模型 | 第27-32页 |
| ·数据模型 | 第32-33页 |
| ·应用程序模型 | 第33-35页 |
| ·实施系统的预期目标 | 第35-36页 |
| ·系统的可行性 | 第36页 |
| ·本章小节 | 第36-37页 |
| 第四章 系统总体框架与功能设计 | 第37-47页 |
| ·系统总体框架 | 第37-39页 |
| ·系统业务模式 | 第37页 |
| ·系统框架 | 第37-39页 |
| ·功能模块设计 | 第39-46页 |
| ·客户信息管理模块 | 第40-41页 |
| ·客户细分模块 | 第41-43页 |
| ·订单管理模块 | 第43-44页 |
| ·客户关怀模块 | 第44页 |
| ·报表管理模块 | 第44-45页 |
| ·礼物与积分模块 | 第45页 |
| ·企业自我维护模块 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 利用数据挖掘在CRM 系统中客户细分 | 第47-54页 |
| ·数据挖掘 | 第47-49页 |
| ·数据挖掘概念 | 第47页 |
| ·聚类的定义 | 第47页 |
| ·K-means 算法 | 第47-49页 |
| ·客户细分 | 第49-53页 |
| ·客户细分的定义 | 第49页 |
| ·客户细分的模型 | 第49-50页 |
| ·K-means 算法在客户细分中的应用 | 第50-53页 |
| ·本章小节 | 第53-54页 |
| 第六章 系统数据库的设计 | 第54-67页 |
| ·数据库的设计 | 第54-65页 |
| ·数据库的选取 | 第54页 |
| ·数据库的逻辑结构设计 | 第54-55页 |
| ·概念数据模型设计 | 第55-56页 |
| ·物理数据模型设计 | 第56-65页 |
| ·数据库的访问接口设计 | 第65页 |
| ·数据库的关键技术 | 第65-66页 |
| ·视图与存储过程技术 | 第65-66页 |
| ·事务机制的数据保护功能 | 第66页 |
| ·本章小节 | 第66-67页 |
| 第七章 基于网上预订平台的CRM 系统的实现 | 第67-81页 |
| ·系统实现的重点与难点 | 第67-75页 |
| ·群的动态生成 | 第67-71页 |
| ·动态验证的实现 | 第71-73页 |
| ·报表的打印与导出 | 第73-75页 |
| ·系统功能的实现 | 第75-78页 |
| ·网上预订平台首页 | 第75-76页 |
| ·客户信息管理首页 | 第76-77页 |
| ·订单管理首页 | 第77页 |
| ·企业自我维护首页 | 第77-78页 |
| ·系统测试 | 第78-79页 |
| ·测试目的 | 第78页 |
| ·测试内容 | 第78-79页 |
| ·数据库连接字符串的配置 | 第79页 |
| ·网上预订平台CRM 系统的特点 | 第79-80页 |
| ·本章小节 | 第80-81页 |
| 第八章 结论 | 第81-83页 |
| ·总结 | 第81页 |
| ·不足与展望 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第87-88页 |
