基于价值分析的企业客户保持研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| ·选题背景及其意义 | 第13-15页 |
| ·选题背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第15-17页 |
| ·技术路线图 | 第17页 |
| ·论文重点及创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 客户保持的相关理论综述 | 第19-33页 |
| ·客户关系管理 | 第19-21页 |
| ·CRM 涵义的研究 | 第19-20页 |
| ·管理方法论角度的研究 | 第20页 |
| ·企业决策角度的研究 | 第20页 |
| ·市场营销角度的研究 | 第20-21页 |
| ·客户价值 | 第21-26页 |
| ·客户角度的客户价值 | 第21-22页 |
| ·企业角度的客户价值 | 第22-23页 |
| ·客户终身价值的建模 | 第23-26页 |
| ·客户保持 | 第26-31页 |
| ·客户保持的研究 | 第26-28页 |
| ·客户保持与客户价值 | 第28-29页 |
| ·客户保持与客户流失 | 第29-31页 |
| ·长尾理论 | 第31-33页 |
| ·长尾理论的基本观点 | 第31页 |
| ·长尾理论效应的构成因素 | 第31-33页 |
| 第3章 企业客户价值分析研究 | 第33-46页 |
| ·客户价值评价体系分析与构建 | 第33-36页 |
| ·RFM 评价模型 | 第33-34页 |
| ·净现值评价指标体系 | 第34页 |
| ·客户价值综合评价体系 | 第34-35页 |
| ·本研究客户价值评价指标体系构建 | 第35-36页 |
| ·基于价值评价体系的实证分析 | 第36-45页 |
| ·价值评价体系指标解释及描述 | 第36-38页 |
| ·人口统计因素对价值评价指标的影响 | 第38-41页 |
| ·基于价值评价指标体系的客户价值聚类分析 | 第41-45页 |
| ·实证结果分析 | 第45-46页 |
| 第4章 基于价值分析的客户流失预测 | 第46-59页 |
| ·生存与流失预测方法分析与选择 | 第46-49页 |
| ·客户生存分析方法 | 第46-47页 |
| ·客户流失预测技术 | 第47-48页 |
| ·研究分析方法选择 | 第48-49页 |
| ·客户生存与流失预测实证分析 | 第49-57页 |
| ·数据变量界定与分析 | 第49页 |
| ·企业客户生存状态分析 | 第49-55页 |
| ·客户流失预测分析 | 第55-57页 |
| ·实证结果分析 | 第57-59页 |
| 第5章 客户保持策略研究 | 第59-68页 |
| ·价值分析与流失预测综合分析 | 第59-61页 |
| ·客户分类矩阵的构建 | 第61-62页 |
| ·基于分类矩阵的客户保持策略 | 第62-66页 |
| ·客户保持策略的制定原则 | 第62-63页 |
| ·基于长尾理论的客户保持分析 | 第63页 |
| ·不同分类客户的保持策略 | 第63-66页 |
| ·客户保持策略的实施 | 第66-67页 |
| ·客户保持策略的效果评价 | 第67-68页 |
| 结语 | 第68-72页 |
| 参考文献 | 第72-77页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
