| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 前言 | 第8-13页 |
| ·问题的提出与研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第9-13页 |
| ·国外理论综述 | 第9-12页 |
| ·国内理论综述 | 第12-13页 |
| 第2章 服务外包基本理论分析 | 第13-24页 |
| ·服务外包的内涵 | 第13-15页 |
| ·服务外包的种类 | 第15-17页 |
| ·服务外包产生的原因和背景分析 | 第17-18页 |
| ·服务外包出现的宏观背景是经济全球化和信息技术的发展 | 第17页 |
| ·跨国公司是服务外包的主要推动者和实施者 | 第17-18页 |
| ·相关行业发展的日益成熟扩大了服务外包的规模 | 第18页 |
| ·影响服务外包发展的因素分析 | 第18-21页 |
| ·实施服务外包的判断标准 | 第18-19页 |
| ·影响服务外包发展的因素分析 | 第19-21页 |
| ·服务外包的影响 | 第21-24页 |
| ·服务外包对接包国的影响 | 第21-23页 |
| ·服务外包对发包方的影响 | 第23-24页 |
| 第3章 全球服务外包经验借鉴 | 第24-37页 |
| ·世界服务外包产业发展概述 | 第24-31页 |
| ·全球服务外包市场的总体状况 | 第24-26页 |
| ·全球服务外包市场的结构状况 | 第26-27页 |
| ·全球服务外包市场发展的特点 | 第27-29页 |
| ·金融危机对服务外包的影响 | 第29-31页 |
| ·印度发展服务外包的经验分析 | 第31-37页 |
| ·印度服务外包经历的发展阶段 | 第31-32页 |
| ·印度发展服务外包的经验 | 第32-34页 |
| ·中印服务外包发展比较 | 第34-37页 |
| 第4章 中国服务外包发展分析 | 第37-48页 |
| ·中国发展服务外包业的产业环境 | 第37-42页 |
| ·宏观环境层面 | 第38-41页 |
| ·行业和企业微观层面 | 第41-42页 |
| ·中国服务外包业的发展特点 | 第42-45页 |
| ·服务外包形成“三大集群”和“东西映射”的地域格局 | 第42-43页 |
| ·各服务外包基地城市形成梯队建设特色 | 第43-44页 |
| ·在岸外包是中国服务外包的主要来源 | 第44-45页 |
| ·日本仍是最大的发包地，北美发包数量增长迅速 | 第45页 |
| ·中国服务外包发展的障碍 | 第45-46页 |
| ·中国发展服务外包业的对策 | 第46-48页 |
| ·扶持服务外包企业做大做强 | 第46-47页 |
| ·加大对服务外包人才引进培养力度 | 第47页 |
| ·大力吸引外资，加大服务外包业开放力度 | 第47-48页 |
| 第5章 天津市服务外包发展分析 | 第48-66页 |
| ·天津市发展服务外包业的基本条件 | 第48-54页 |
| ·强有力的政策支持 | 第48-50页 |
| ·便捷的交通基础设施和通讯设施 | 第50-51页 |
| ·丰富的人才储备 | 第51-52页 |
| ·优良的服务外包产业园 | 第52-54页 |
| ·天津市服务外包业发展状况 | 第54-61页 |
| ·软件服务外包业的发展 | 第54-57页 |
| ·金融服务外包业的发展 | 第57-59页 |
| ·生物医药服务外包业的发展 | 第59-61页 |
| ·天津服务外包业发展的不足 | 第61-62页 |
| ·服务业发展相对滞后 | 第61页 |
| ·服务外包业发展存在人才缺口 | 第61-62页 |
| ·服务外包管理水平有待提高 | 第62页 |
| ·服务外包立法、执法尚需完善 | 第62页 |
| ·天津发展服务外包业的对策 | 第62-66页 |
| ·积极构筑服务外包关联产业的链接通道 | 第63页 |
| ·加大人才培养力度，完善人才培养体系 | 第63-64页 |
| ·发展离岸服务外包，拓展服务外包市场 | 第64-65页 |
| ·进一步发挥政府推动作用，提升天津服务外包知名度 | 第65-66页 |
| 第6章 结语 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |