JT公司体验营销策略研究
| 学位论文的主要创新点 | 第3-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 导论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究缘起及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路和内容 | 第10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-13页 |
| 第二章 体验营销概述 | 第13-17页 |
| 2.1 体验营销的内涵 | 第13-15页 |
| 2.1.1 从心理学角度定义体验营销 | 第13页 |
| 2.1.2 从体验过程定义体验营销 | 第13页 |
| 2.1.3 体验营销管理和策略研究 | 第13-14页 |
| 2.1.4 体验营销的实证研究成果 | 第14-15页 |
| 2.2 体验营销的理论基础 | 第15-17页 |
| 2.2.1 7P营销理论 | 第15页 |
| 2.2.2 消费者行为理论 | 第15-16页 |
| 2.2.3 消费者满意度理论 | 第16-17页 |
| 第三章 JT公司体验营销现状分析 | 第17-31页 |
| 3.1 JT公司简介 | 第17-20页 |
| 3.1.1 服务营销现状 | 第17-19页 |
| 3.1.2 顾客满意度分析 | 第19-20页 |
| 3.2 企业经营环境分析 | 第20-29页 |
| 3.2.1 企业内部环境分析 | 第20-23页 |
| 3.2.2 企业外部环境分析 | 第23-29页 |
| 3.3 JT公司体验营销问题分析 | 第29-31页 |
| 3.3.1 顾客体验价值尚未得到有效发掘 | 第29页 |
| 3.3.2 顾客的主动性尚未得到充分发挥 | 第29-30页 |
| 3.3.3 体验形式和内容尚需进一步创新 | 第30-31页 |
| 第四章 JT公司体验营销短板原因分析 | 第31-37页 |
| 4.1 体验价值发掘缺乏有力支撑 | 第31-33页 |
| 4.1.1 人员供给结构性缺失 | 第31页 |
| 4.1.2 顾客体验价值调研不足 | 第31-33页 |
| 4.2 顾客体验需求分析不足导致其缺乏体验动力 | 第33-35页 |
| 4.3 体验内容和形式缺少与场景的互动 | 第35-37页 |
| 第五章 JT公司体验营销优化策略 | 第37-45页 |
| 5.1 为顾客提升体验价值 | 第37-38页 |
| 5.1.1 提升企业员工服务能力 | 第37页 |
| 5.1.2 提升体验价值的实现路径 | 第37-38页 |
| 5.2 为顾客打造独一无二的体验世界 | 第38-41页 |
| 5.2.1 体验需求分析 | 第38-40页 |
| 5.2.2 优化打造顾客的体验世界 | 第40-41页 |
| 5.3 为顾客创新体验设计和体验主题 | 第41-45页 |
| 5.3.1 创新优化体验设计 | 第41-43页 |
| 5.3.2 创新体验主题形式 | 第43-45页 |
| 第六章 结论 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 附录 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
