| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 政务微信及其传播效果的研究 | 第11-12页 |
| 1.3.2 政府形象的研究 | 第12-13页 |
| 1.3.3 政务微信平台对政府形象影响研究 | 第13-14页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5 拟突破的难点及创新点 | 第15-16页 |
| 2 基本概念与理论依据 | 第16-20页 |
| 2.1 基本概念 | 第16-18页 |
| 2.1.1 政务微信平台 | 第16页 |
| 2.1.2 政府形象 | 第16-18页 |
| 2.2 基本理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 危机公关理论 | 第18页 |
| 2.2.2 使用与满足理论 | 第18页 |
| 2.2.3 公民政治参与 | 第18-20页 |
| 3 我国副省级城市政务微信平台现状及对政府形象的影响 | 第20-32页 |
| 3.1 副省级城市政务微信平台现状 | 第20-28页 |
| 3.1.1 发展背景及历程 | 第20-22页 |
| 3.1.2 主要成效 | 第22-24页 |
| 3.1.3 发展特点 | 第24-25页 |
| 3.1.4 存在问题 | 第25-28页 |
| 3.2 副省级城市政务微信对政府形象的影响 | 第28-32页 |
| 3.2.1 影响要素 | 第28-29页 |
| 3.2.2 影响方式 | 第29-32页 |
| 4 “杭州发布”政务微信平台的传播效果分析 | 第32-40页 |
| 4.1 “杭州发布”政务微信平台的基本情况 | 第32-33页 |
| 4.2 “杭州发布”政务平台的传播效果影响因素 | 第33-36页 |
| 4.2.1 “杭州发布”传播力数据分析 | 第33-34页 |
| 4.2.2 事实信源与传播效果 | 第34-35页 |
| 4.2.3 传播主体与传播效果 | 第35页 |
| 4.2.4 受众认知与传播效果 | 第35-36页 |
| 4.3 “杭州发布”政务平台的传播效果分析 | 第36-40页 |
| 4.3.1 认知层面效果分析 | 第36-37页 |
| 4.3.2 态度层面效果分析 | 第37-38页 |
| 4.3.3 行动层面效果分析 | 第38-40页 |
| 5 政务微信平台的传播效果对政府形象塑造的影响 | 第40-44页 |
| 5.1 政务微信平台的传播效果对政府形象塑造的积极影响 | 第40-41页 |
| 5.1.1 反映政府工作情况,扩大并延伸了政府形象传播的公共领域 | 第40页 |
| 5.1.2 高效率的信息传播,利于政府形象的塑造和修正 | 第40-41页 |
| 5.1.3 集中分析受众反映,拓宽政府形象提升渠道 | 第41页 |
| 5.2 政务微信平台传播效果对政府形象塑造的消极影响 | 第41-44页 |
| 5.2.1 服务性质定位模糊,影响政府服务理念传播 | 第41-42页 |
| 5.2.2 舆情回应速度较慢,削弱政府公信力建设 | 第42页 |
| 5.2.3 协同发布机制不完善,降低政府行政效率 | 第42-43页 |
| 5.2.4 运营团队的媒介素养欠缺,损害政府整体形象 | 第43-44页 |
| 6 利用政务微信平台的传播效果塑造政府形象的建议 | 第44-48页 |
| 6.1 准确定位服务功能,塑造亲和的政府形象 | 第44页 |
| 6.2 回应舆论关切,塑造权威的政府形象 | 第44-45页 |
| 6.3 实现跨部门联动,塑造高效的政府形象 | 第45页 |
| 6.4 提升团队素养,塑造有序的政府形象 | 第45-48页 |
| 7 结语 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
