| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第11页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第11-12页 |
| 1.3.3 文献综述总评 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容及方法 | 第13-14页 |
| 2 相关理论基础 | 第14-18页 |
| 2.1 绩效 | 第14-15页 |
| 2.2 关键业绩指标法(KPI) | 第15-16页 |
| 2.3 平衡计分卡 | 第16-17页 |
| 2.4 公共行政管理部门绩效管理的内涵 | 第17-18页 |
| 3 经开区税务局绩效考核体系现状分析 | 第18-29页 |
| 3.1 绩效考核体系现状 | 第18页 |
| 3.2 考核内容及标准 | 第18-25页 |
| 3.3 经开区税务局绩效考核体系问题分析 | 第25-27页 |
| 3.3.1 考核指标设置不科学 | 第26页 |
| 3.3.2 考核结果缺乏反馈机制 | 第26页 |
| 3.3.3 考核主体不明确 | 第26-27页 |
| 3.3.4 评估方法缺乏理论指导 | 第27页 |
| 3.4 税务绩效管理引入平衡计分卡的必要性与优越性 | 第27-28页 |
| 3.5 平衡计分卡应用于税务机关绩效考评的可行性 | 第28-29页 |
| 4 基于平衡计分卡的绩效考核体系的构建 | 第29-37页 |
| 4.1 平衡计分卡体系构建原则 | 第29页 |
| 4.2 构建的前期准备 | 第29-30页 |
| 4.3 基于平衡计分卡的绩效考核指标体系设计 | 第30-37页 |
| 4.3.1 财务维度 | 第30-32页 |
| 4.3.2 纳税人维度 | 第32-33页 |
| 4.3.3 内部业务流程维度 | 第33-35页 |
| 4.3.4 学习与成长维度 | 第35-37页 |
| 5 税务机关平衡计分卡绩效管理体系实施的政策建议 | 第37-42页 |
| 5.1 正确确定目标和设置考核指标 | 第37-38页 |
| 5.2 提高全员参与性 | 第38-39页 |
| 5.3 构建信息化的绩效管理体系 | 第39页 |
| 5.4 大力宣传绩效管理制度 | 第39页 |
| 5.5 加强对日常绩效管理效果的监控 | 第39-40页 |
| 5.6 构建动态维护机制 | 第40-42页 |
| 6 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |