| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-17页 |
| 1.4 论文结构 | 第17-19页 |
| 1.5 创新之处 | 第19-20页 |
| 第二章 YB公司寿险业务流程现状分析 | 第20-24页 |
| 2.1 YB公司介绍 | 第20页 |
| 2.2 YB公司寿险业务流程的基本情况 | 第20-23页 |
| 2.2.1 运营业务全流程 | 第20-21页 |
| 2.2.2 新保单承保业务流程 | 第21页 |
| 2.2.3 理赔业务流程 | 第21-22页 |
| 2.2.4 保存业务流程 | 第22-23页 |
| 2.2.5 续收保费业务流程 | 第23页 |
| 2.3 YB公司寿险业务流程存在的问题 | 第23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 YB公司基于德尔菲法的关键因素研究 | 第24-34页 |
| 3.1 德尔菲法 | 第24-25页 |
| 3.1.1 德尔菲法概述 | 第24页 |
| 3.1.2 德尔菲法工作流程 | 第24-25页 |
| 3.2 基于德尔菲法的关键因素研究 | 第25-33页 |
| 3.2.1 确认研究问题 | 第25页 |
| 3.2.2 专家小组组成 | 第25-26页 |
| 3.2.3 开放式首轮调研 | 第26-27页 |
| 3.2.4 评价和复核式调研 | 第27-29页 |
| 3.2.5 建立基于业务流程改进要素的评价指标体系 | 第29-33页 |
| 3.3 本章总结 | 第33-34页 |
| 第四章 YB公司基于层次分析法的关键因素排序 | 第34-41页 |
| 4.1 层次分析法 | 第34-35页 |
| 4.1.1 层次分析法概述 | 第34页 |
| 4.1.2 层次分析法工作流程 | 第34-35页 |
| 4.2 运用层次分析法进行关键因素排序 | 第35-40页 |
| 4.2.1 建立层次结构模型 | 第35-36页 |
| 4.2.1.1 目标层和准则层的确定 | 第35页 |
| 4.2.1.2 方案层各要素间的关系确定 | 第35-36页 |
| 4.2.1.3 各要素间的层次结构模型图 | 第36页 |
| 4.2.2 构造比较判断矩阵和计算过程 | 第36-39页 |
| 4.2.3 权重向量的排序 | 第39-40页 |
| 4.3 本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 YB公司基于解释结构模型的业务流程改进过程中的关键因素分析 | 第41-51页 |
| 5.1 解释结构模型方法 | 第41-42页 |
| 5.1.1 解释结构模型方法概述 | 第41页 |
| 5.1.2 解释结构模型实施步骤 | 第41-42页 |
| 5.2 业务流程改进过程的关键因素分析 | 第42-46页 |
| 5.2.1 建立解释结构模型研究小组 | 第42页 |
| 5.2.2 选择关键因素 | 第42-43页 |
| 5.2.3 关键因素之间的关系讨论 | 第43-44页 |
| 5.2.4 构建YB公司寿险业务流程改进的关键因素解释结构模型 | 第44-46页 |
| 5.3 YB公司寿险业务流程改进的关键因素的解释结构模型分析 | 第46-49页 |
| 5.4 YB公司寿险业务流程改进建议 | 第49-50页 |
| 5.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录1 调查问卷1 | 第56-57页 |
| 附录2 调查问卷2 | 第57-60页 |
| 附录3 调查问卷3 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附件 | 第62页 |
