东航CRM系统开发项目风险管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景与选题意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.2 相关研究概况 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 相关研究趋势 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容 | 第17页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第17-19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.5 论文结构 | 第19-21页 |
| 第2章 项目风险管理的相关理论 | 第21-31页 |
| 2.1 风险的定义 | 第21-22页 |
| 2.1.1 风险的概念 | 第21页 |
| 2.1.2 风险的特征 | 第21-22页 |
| 2.1.3 风险的分类 | 第22页 |
| 2.2 项目风险管理的内涵与目标 | 第22-25页 |
| 2.2.1 项目风险管理的定义 | 第22-23页 |
| 2.2.2 项目风险管理的目标 | 第23-25页 |
| 2.2.3 项目风险类型 | 第25页 |
| 2.3 项目风险管理的过程和方法 | 第25-27页 |
| 2.3.1 项目风险管理的过程 | 第25-26页 |
| 2.3.2 项目风险管理的方法 | 第26-27页 |
| 2.4 CRM系统及风险 | 第27-30页 |
| 2.4.1 CRM定义与分类 | 第27-28页 |
| 2.4.2 CRM系统建设风险 | 第28-30页 |
| 2.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 东航CRM系统开发项目概况 | 第31-37页 |
| 3.1 东航CRM系统开发项目背景 | 第31-32页 |
| 3.1.1 中国东方航空股份有限公司简介 | 第31页 |
| 3.1.2 东航CRM管理现状 | 第31-32页 |
| 3.1.3 东航CRM系统提出 | 第32页 |
| 3.2 东航CRM系统开发项目目标及组织 | 第32-34页 |
| 3.2.1 项目基本目标 | 第32-33页 |
| 3.2.2 项目组织机构 | 第33-34页 |
| 3.3 东航CRM系统开发项目进度安排 | 第34-35页 |
| 3.4 东航CRM系统开发项目特点 | 第35-36页 |
| 3.4.1 涉及范围广 | 第35页 |
| 3.4.2 参与人员多 | 第35页 |
| 3.4.3 项目周期长 | 第35页 |
| 3.4.4 配套业务复杂 | 第35-36页 |
| 3.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 东航CRM系统开发项目风险识别与评估 | 第37-52页 |
| 4.1 项目风险识别依据 | 第37页 |
| 4.2 项目风险识别过程 | 第37-38页 |
| 4.3 项目风险识别结果 | 第38-40页 |
| 4.3.1 项目技术风险 | 第38-39页 |
| 4.3.2 项目质量风险 | 第39页 |
| 4.3.3 项目进度风险 | 第39页 |
| 4.3.4 项目成本风险 | 第39-40页 |
| 4.4 项目风险评估 | 第40-50页 |
| 4.4.1 项目风险评估流程 | 第40-41页 |
| 4.4.2 项目定性风险评估 | 第41-44页 |
| 4.4.3 项目定量风险评估 | 第44-50页 |
| 4.5 本章小结 | 第50-52页 |
| 第5章 东航CRM系统开发项目风险应对与控制 | 第52-59页 |
| 5.1 项目风险应对原则 | 第52页 |
| 5.2 项目风险应对策略 | 第52-55页 |
| 5.2.1 减轻风险 | 第52-53页 |
| 5.2.2 回避风险 | 第53-54页 |
| 5.2.3 转移风险 | 第54-55页 |
| 5.2.4 接受风险 | 第55页 |
| 5.3 项目风险监控的依据和原则 | 第55-56页 |
| 5.3.1 项目风险监控的依据 | 第55页 |
| 5.3.2 项目风险监控的原则 | 第55-56页 |
| 5.4 项目风险监控的内容与过程 | 第56-57页 |
| 5.4.1 项目风险监控的内容 | 第56页 |
| 5.4.2 项目风险监控的过程 | 第56-57页 |
| 5.5 加强风险管理内部控制 | 第57-58页 |
| 5.6 本章小结 | 第58-59页 |
| 第6章 结论与展望 | 第59-60页 |
| 6.1 论文结论 | 第59页 |
| 6.2 进一步展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
