泰国川登喜酒店服务质量的满意度研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 研究内容 | 第11-12页 |
| 第二章 理论与相关文献综述 | 第12-20页 |
| 2.1 主要理论 | 第12-14页 |
| 2.1.1 需求层次理论 | 第12-13页 |
| 2.1.2 酒店服务质量理论 | 第13页 |
| 2.1.3 消费者购后行为理论 | 第13-14页 |
| 2.2 国内外研究综述 | 第14-20页 |
| 2.2.1 国外研究综述 | 第14-17页 |
| 2.2.2 国内研究综述 | 第17-20页 |
| 第三章 川登喜酒店的总体概况 | 第20-27页 |
| 3.1 酒店基本情况 | 第20-24页 |
| 3.1.1 酒店发展现状 | 第20-21页 |
| 3.1.2 酒店结构 | 第21-22页 |
| 3.1.3 酒店的规模 | 第22-24页 |
| 3.1.4 酒店服务宗旨 | 第24页 |
| 3.2 酒店经营现状 | 第24-27页 |
| 3.2.1 酒店经营环境分析 | 第24页 |
| 3.2.2 酒店入住客人数量 | 第24-26页 |
| 3.2.3 酒店的支出与利润情况 | 第26-27页 |
| 第四章 中泰顾客对川登喜酒店满意度调查分析 | 第27-43页 |
| 4.1 调查情况说明 | 第27-31页 |
| 4.1.1 调查背景 | 第27页 |
| 4.1.2 调查方法及指标 | 第27-28页 |
| 4.1.3 目标客户群体特征分析 | 第28-31页 |
| 4.2 中泰顾客对各项酒店服务满意度调查 | 第31-43页 |
| 4.2.1 对客房满意度调查分析 | 第31-34页 |
| 4.2.2 对员工服务满意度调查分析 | 第34-36页 |
| 4.2.3 对酒店餐饮满意度调查分析 | 第36-38页 |
| 4.2.4 对房间价格与质量和经济状况比较 | 第38-39页 |
| 4.2.5 特别设施服务满意度调查分析 | 第39-43页 |
| 第五章 影响酒店服务质量的因素及相关建议 | 第43-51页 |
| 5.1 酒店服务质量的影响因素分析 | 第43-44页 |
| 5.1.1 对服务质量重视不强 | 第43页 |
| 5.1.2 酒店人才管理计划缺失 | 第43-44页 |
| 5.1.3 酒店服务质量体系不健全 | 第44页 |
| 5.2 提高酒店服务质量的相关建议 | 第44-51页 |
| 5.2.1 完善酒店质量管理体系 | 第44-45页 |
| 5.2.2 加强员工管理,强化员工服务意识 | 第45-46页 |
| 5.2.3 加强内部部门的沟通 | 第46-47页 |
| 5.2.4 完善酒店管理体系 | 第47-48页 |
| 5.2.5 努力实现软硬件相匹配 | 第48页 |
| 5.2.6 提高顾客满意度 | 第48-51页 |
| 第六章 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
