| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路与结构安排 | 第11-13页 |
| 第2章 中型推土机生产及售后服务存在的问题及原因分析 | 第13-25页 |
| 2.1 东索公司及中型推土机产品概况 | 第13-18页 |
| 2.2 研发、生产中存在的问题及原因分析 | 第18-21页 |
| 2.3 售后服务存在的问题及原因分析 | 第21-25页 |
| 第3章 中型推土机生产及售后服务改进方案及实施过程 | 第25-39页 |
| 3.1 产品生产改进质量策划与战略 | 第25-30页 |
| 3.2 PDCA 方法与改进方案实施过程 | 第30-33页 |
| 3.3 质量功能展开法在售后服务改进中的应用 | 第33-39页 |
| 第4章 中型推土机生产及售后服务质量改进的保障措施 | 第39-45页 |
| 4.1 质量教育保障体系 | 第39-40页 |
| 4.2 建立质量管理小组实现改进计划 | 第40-41页 |
| 4.3 建立业务标准化组织与体系 | 第41-45页 |
| 结论 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |