在线负面评论商家反馈、感知公平与消费者信任的关系研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的 | 第13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 研究内容和技术路线 | 第14-16页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-27页 |
| 2.1 服务补救与商家反馈 | 第16-19页 |
| 2.1.1 服务补救的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 服务补救的维度 | 第16-18页 |
| 2.1.3 在线负面评论的商家反馈 | 第18-19页 |
| 2.2 感知公平 | 第19-23页 |
| 2.2.1 公平理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 感知公平的内涵和维度 | 第20-22页 |
| 2.2.3 服务补救与感知公平的关系研究 | 第22-23页 |
| 2.3 信任与消费者信任 | 第23-27页 |
| 2.3.1 信任定义 | 第23-24页 |
| 2.3.2 消费者信任的含义及维度 | 第24-25页 |
| 2.3.3 消费者信任前因变量相关研究 | 第25-27页 |
| 第3章 模型构建及研究假设 | 第27-32页 |
| 3.1 理论基础与模型构建 | 第27-29页 |
| 3.1.1 理论基础 | 第27-28页 |
| 3.1.2 模型构建 | 第28-29页 |
| 3.2 研究内容与假设 | 第29-32页 |
| 3.2.1 商家反馈与消费者信任 | 第29-30页 |
| 3.2.2 商家反馈与感知公平 | 第30-31页 |
| 3.2.3 感知公平与消费者信任 | 第31-32页 |
| 第4章 研究设计与数据收集 | 第32-39页 |
| 4.1 研究思路 | 第32页 |
| 4.2 调查对象 | 第32页 |
| 4.3 实验设计 | 第32-35页 |
| 4.3.1 实验思路 | 第32页 |
| 4.3.2 实验目标物选择 | 第32-33页 |
| 4.3.3 实验情景控制 | 第33-35页 |
| 4.4 变量量表设计 | 第35-37页 |
| 4.5 统计方法 | 第37-38页 |
| 4.6 数据收集 | 第38-39页 |
| 第5章 数据分析与假设验证 | 第39-59页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第39-42页 |
| 5.1.1 样本的人口统计信息 | 第39-40页 |
| 5.1.2 各变量的描述性统计分析 | 第40-42页 |
| 5.2 问卷信效度分析 | 第42-54页 |
| 5.2.1 问卷信度分析 | 第42-43页 |
| 5.2.2 问卷效度分析 | 第43-54页 |
| 5.3 相关性分析 | 第54-55页 |
| 5.4 结构方程模型检验 | 第55-57页 |
| 5.5 中介效应检验 | 第57页 |
| 5.6 假设检验结果总结 | 第57-59页 |
| 第6章 结论与展望 | 第59-62页 |
| 6.1 研究结论 | 第59-60页 |
| 6.2 理论贡献及管理启示 | 第60页 |
| 6.3 研究局限性及展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-69页 |
| 附录 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
