| 内容提要 | 第1-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-17页 |
| ·中国汽车行业CRM 分析及万容品牌经销商管理现状 | 第6-11页 |
| ·客户关系管理（CRM）概述 | 第11-14页 |
| ·引入项目管理对经销商CRM 系统推广的意义 | 第14-17页 |
| 第2章 经销商CRM 项目推广的项目团队及范围管理 | 第17-38页 |
| ·经销商CRM 推广项目的团队组织机构 | 第17-22页 |
| ·经销商CRM 系统方案设计与推广的项目范围管理 | 第22-38页 |
| 第3章 经销商CRM 推广项目的过程管理 | 第38-51页 |
| ·经销商CRM 推广项目的进度管理 | 第38-42页 |
| ·经销商CRM 推广项目的质量管理 | 第42-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 论文摘要 | 第56-60页 |
| ABSTRACT | 第60-64页 |