五叶神服务营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-21页 |
| 1.2.1 服务营销及相关概念 | 第14-18页 |
| 1.2.2 服务营销理论的发展 | 第18-19页 |
| 1.2.3 国内外研究现状 | 第19-21页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第21-23页 |
| 第2章 五叶神服务营销环境分析 | 第23-41页 |
| 2.1 五叶神发展历程及现状分析 | 第23-25页 |
| 2.2 五叶神宏观环境分析 | 第25-31页 |
| 2.2.1 政治法律环境分析 | 第26-27页 |
| 2.2.2 经济环境分析 | 第27-29页 |
| 2.2.3 社会文化环境分析 | 第29-30页 |
| 2.2.4 技术环境分析 | 第30-31页 |
| 2.3 烟草行业竞争状况分析 | 第31-37页 |
| 2.3.1 烟草行业的发展现状 | 第31-32页 |
| 2.3.2 烟草市场的变化趋势与发展潜力 | 第32-34页 |
| 2.3.3 烟草行业竞争力结构分析 | 第34-37页 |
| 2.4 五叶神的 SWOT 综合分析 | 第37-41页 |
| 2.4.1 外部机会 | 第37-38页 |
| 2.4.2 外部威胁 | 第38-39页 |
| 2.4.3 内部优势 | 第39-40页 |
| 2.4.4 内部弱势 | 第40-41页 |
| 第3章 五叶神服务营销组合策略 | 第41-53页 |
| 3.1 五叶神的顾客类型及其特点 | 第41-42页 |
| 3.2 五叶神针对经销商的服务营销组合策略 | 第42-46页 |
| 3.2.1 产品策略 | 第42-43页 |
| 3.2.2 定价策略 | 第43页 |
| 3.2.3 渠道策略 | 第43页 |
| 3.2.4 促销策略 | 第43-44页 |
| 3.2.5 人员策略 | 第44-45页 |
| 3.2.6 有形展示策略 | 第45页 |
| 3.2.7 过程策略 | 第45-46页 |
| 3.3 五叶神针对零售户的服务营销组合策略 | 第46-48页 |
| 3.3.1 产品策略 | 第46页 |
| 3.3.2 定价策略 | 第46页 |
| 3.3.3 渠道策略 | 第46-47页 |
| 3.3.4 促销策略 | 第47页 |
| 3.3.5 人员策略 | 第47页 |
| 3.3.6 有形展示策略 | 第47-48页 |
| 3.3.7 过程策略 | 第48页 |
| 3.4 五叶神针对消费者的服务营销组合策略 | 第48-53页 |
| 3.4.1 产品策略 | 第49页 |
| 3.4.2 定价策略 | 第49-50页 |
| 3.4.3 渠道策略 | 第50页 |
| 3.4.4 促销策略 | 第50页 |
| 3.4.5 人员策略 | 第50-51页 |
| 3.4.6 有形展示策略 | 第51页 |
| 3.4.7 过程策略 | 第51-53页 |
| 第4章 五叶神服务营销策略的实施保障措施 | 第53-58页 |
| 4.1 实施计划与程序 | 第53页 |
| 4.2 实施保障措施 | 第53-58页 |
| 4.2.1 建立强有力的服务营销团队 | 第53-55页 |
| 4.2.2 完善服务管理规范 | 第55-56页 |
| 4.2.3 打造强势品牌 | 第56-57页 |
| 4.2.4 培育优秀企业文化 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
