| 论文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 引言 | 第10-14页 |
| 第1章 集团客户满意度研究对吉林移动公司发展的重要意义 | 第14-30页 |
| ·电信市场竞争趋势分析 | 第14-19页 |
| ·集团客户市场竞争态势分析 | 第19-22页 |
| ·中国移动吉林公司重点集团客户满意度的研究方法 | 第22-25页 |
| ·集团客户满意度与中国移动吉林公司集团客户发展的关系 | 第25-26页 |
| ·集团客户满意度研究对中国移动吉林公司的价值分析 | 第26-30页 |
| 第2章 中国移动吉林公司集团客户服务满意度现状调查 | 第30-45页 |
| ·集团客户总体服务情况 | 第30-37页 |
| ·集团领导客户服务情况 | 第37-40页 |
| ·集团联系人客户服务情况 | 第40-42页 |
| ·集团普通员工客户服务情况 | 第42-45页 |
| 第3章 中国移动吉林公司集团客户服务满意度调查结果分析 | 第45-52页 |
| ·重点集团客户对移动业务认知情况分析 | 第45-47页 |
| ·重点集团客户业务使用与需求状况分析 | 第47-48页 |
| ·公司的客户状况与竞争对手的对比分析 | 第48-52页 |
| 第4章 中国移动吉林公司提升重点集团客户服务满意度策略 | 第52-64页 |
| ·吉林移动针对重点集团客户的营销战略举措 | 第52-59页 |
| ·吉林移动针对重点集团客户市场的营销策略 | 第59-62页 |
| ·重点集团客户关键人重点提升策略 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 作者简介 | 第67-68页 |
| 后记和致谢 | 第68页 |
