| 摘要 | 第9-10页 |
| Abstract | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第12-24页 |
| 1.1 选题的背景及问题的提出 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2.1 实践意义 | 第13页 |
| 1.2.2 学术价值 | 第13页 |
| 1.3 文献综述 | 第13-22页 |
| 1.3.1 卫生服务评价 | 第13-14页 |
| 1.3.2 卫生系统和医疗机构绩效评估 | 第14-17页 |
| 1.3.3 社区卫生服务机构绩效评估 | 第17-21页 |
| 1.3.4 文献述评 | 第21-22页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第22-24页 |
| 1.4.1 研究内容与范围 | 第22页 |
| 1.4.2 研究的目的 | 第22页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第22-23页 |
| 1.4.4 创新点与不足 | 第23-24页 |
| 2 基本理论分析 | 第24-30页 |
| 2.1 绩效和绩效评估理论 | 第24-26页 |
| 2.1.1 绩效理论 | 第24页 |
| 2.1.2 绩效评估 | 第24-26页 |
| 2.2 平衡计分卡理论概述 | 第26-30页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的产生 | 第26-27页 |
| 2.2.2 平衡计分卡指标体系的构成 | 第27-28页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的平衡思想 | 第28页 |
| 2.2.4 平衡计分卡在卫生服务机构的应用 | 第28-30页 |
| 3 南昌市社区卫生服务中心绩效评估的现状与问题 | 第30-35页 |
| 3.1 南昌市社区卫生服务中心发展现状 | 第30-31页 |
| 3.2 社区卫生服务机构绩效评估体系存在的问题 | 第31-35页 |
| 3.2.1 绩效评估起步晚且处在探索阶段 | 第31页 |
| 3.2.2 缺乏科学统一的指标评价体系 | 第31-32页 |
| 3.2.3 绩效指标体系目标定位不明确 | 第32页 |
| 3.2.4 研究方法相对单一，创新性不足 | 第32-33页 |
| 3.2.5 绩效评估实施环境亟待改善 | 第33-35页 |
| 4 平衡计分卡问卷设计、测量与实证分析 | 第35-64页 |
| 4.1 社区卫生服务中心平衡计分卡架构和维度和指标选择 | 第35-36页 |
| 4.1.1 平衡计分卡架构和维度 | 第35页 |
| 4.1.2 平衡计分卡绩效指标选择标准 | 第35-36页 |
| 4.2 指标和问卷设计 | 第36-38页 |
| 4.3 资料分析方法 | 第38页 |
| 4.4 问卷回收统计 | 第38-40页 |
| 4.5 问卷信度分析 | 第40-41页 |
| 4.6 描述性统计分析 | 第41-44页 |
| 4.6.1 现有目标考核制度分析 | 第41-43页 |
| 4.6.2 重要性分析结果 | 第43-44页 |
| 4.7 因子分析 | 第44-49页 |
| 4.7.1 顾客维度 | 第44-45页 |
| 4.7.2 财务维度 | 第45-46页 |
| 4.7.3 内部流程维度 | 第46-48页 |
| 4.7.4 学习和成长维度 | 第48-49页 |
| 4.8 方差分析 | 第49-60页 |
| 4.8.1 不同机构的单因素方差分析 | 第49-51页 |
| 4.8.2 不同性别的单因素方差分析 | 第51-52页 |
| 4.8.3 不同年龄的单因素方差分析 | 第52-54页 |
| 4.8.4 不同文化程度的单因素方差分析 | 第54-55页 |
| 4.8.5 不同职称的单因素方差分析 | 第55-56页 |
| 4.8.6 不同职务的单因素方差分析 | 第56页 |
| 4.8.7 不同专业的单因素方差分析 | 第56-57页 |
| 4.8.8 不同工作类别的单因素方差分析 | 第57-58页 |
| 4.8.9 不同工作年限的单因素方差分析 | 第58-60页 |
| 4.9 形成战略地图和开发实施步骤 | 第60-62页 |
| 4.10 本章小结 | 第62-64页 |
| 5 进一步完善社区卫生服务中心绩效评估的对策建议 | 第64-70页 |
| 5.1 以科学发展的眼光看待指标体系 | 第64-65页 |
| 5.2 改善南昌市社区卫生服务中心绩效评估实施环境 | 第65-66页 |
| 5.2.1 以社区为出发点，加强居民自主参与意识 | 第65页 |
| 5.2.2 加大宣传力度，提高居民对绩效考核制度的认知度 | 第65页 |
| 5.2.3 评价结果公开化，自愿接受监督 | 第65-66页 |
| 5.3 对现有社区卫生服务中心评价体系的突破 | 第66-67页 |
| 5.3.1 采取第三方评价 | 第66页 |
| 5.3.2 坚持以公益性为主导 | 第66-67页 |
| 5.3.3 加快绩效评估指标体系信息化建设 | 第67页 |
| 5.4 提升南昌市社区卫生服务中心服务效率的建议 | 第67-70页 |
| 5.4.1 提高人员素质，完善员工结构 | 第67-68页 |
| 5.4.2 加大政府资金投入 | 第68页 |
| 5.4.3 提高门诊服务效率，落实会诊制度 | 第68页 |
| 5.4.4 合理分配社区卫生资源 | 第68-69页 |
| 5.4.5 改善居民就医观念 | 第69-70页 |
| 结束语 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
