三星手机CRM系统设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 课题来源和选题依据 | 第10-11页 |
| 1.2 国内研究动态 | 第11-14页 |
| 1.3 实际应用方面的意义和价值 | 第14页 |
| 1.4 本文研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5 本文技术研究以及路线 | 第15-16页 |
| 1.6 本文的组织安排 | 第16-17页 |
| 第二章 系统需求分析 | 第17-25页 |
| 2.1 三星手机客户服务管理系统业务流程分析 | 第17-18页 |
| 2.2 系统功能需求 | 第18-22页 |
| 2.2.1 市场部工作人员功能需求 | 第19-20页 |
| 2.2.2 普通用户功能区需求 | 第20-22页 |
| 2.2.3 系统管理员功能需求 | 第22页 |
| 2.3 系统的非功能性需求 | 第22-24页 |
| 2.3.1 系统性能需求 | 第22-23页 |
| 2.3.2 运行环境需求 | 第23页 |
| 2.3.3 数据管理需求 | 第23-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 系统总体设计 | 第25-38页 |
| 3.1 系统软件架构设计 | 第25-26页 |
| 3.2 系统功能架构设计 | 第26-27页 |
| 3.3 系统网络架构设计 | 第27-28页 |
| 3.4 系统主要业务流程设计 | 第28-30页 |
| 3.5 系统数据库设计 | 第30-36页 |
| 3.5.1 概念设计 | 第30-33页 |
| 3.5.2 数据库物理设计 | 第33-36页 |
| 3.6 本章小结 | 第36-38页 |
| 第四章 系统详细设计与实现 | 第38-61页 |
| 4.1 系统开发与运行环境 | 第38页 |
| 4.2 系统主要功能模块详细设计与实现 | 第38-60页 |
| 4.2.1 用户登录注册及管理模块设计 | 第38-41页 |
| 4.2.2 产品信息管理模块详细设计与实现 | 第41-44页 |
| 4.2.3 网上专卖店模块详细设计与实现 | 第44-48页 |
| 4.2.4 客户管理模块详细设计与实现 | 第48-50页 |
| 4.2.5 维修记录模块详细设计与实现 | 第50-54页 |
| 4.2.6 顾客留言模块详细设计与实现 | 第54-56页 |
| 4.2.7 聊天室模块详细设计与实现 | 第56-60页 |
| 4.3 本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 系统测试 | 第61-66页 |
| 5.1 测试环境和测试方法 | 第61页 |
| 5.1.1 测试环境 | 第61页 |
| 5.1.2 测试环境 | 第61页 |
| 5.2 系统测试内容 | 第61-65页 |
| 5.3 测试总结 | 第65页 |
| 5.4 本章小结 | 第65-66页 |
| 第六章 工作总结与展望 | 第66-68页 |
| 6.1 工作总结 | 第66页 |
| 6.2 工作展望 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
