| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容、方法与创新点 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究思路与内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.3 研究创新点 | 第15页 |
| 1.4 森林公园服务质量研究综述 | 第15-20页 |
| 1.4.1 旅游景区服务质量研究综述 | 第15-16页 |
| 1.4.2 森林公园研究综述 | 第16-18页 |
| 1.4.3 对现有研究的评价 | 第18-20页 |
| 第二章 相关概念与理论 | 第20-30页 |
| 2.1 相关概念 | 第20-21页 |
| 2.1.1 森林公园 | 第20页 |
| 2.1.2 森林公园服务质量 | 第20页 |
| 2.1.3 森林公园旅游者感知服务质量 | 第20-21页 |
| 2.2 服务质量差距理论 | 第21-30页 |
| 2.2.1 服务质量差距模型 | 第21-23页 |
| 2.2.2 SERVQUAL测评法 | 第23-27页 |
| 2.2.3 生态旅游和生态旅游者服务质量期望量表 | 第27-30页 |
| 第三章 十万大山国家森林公园实证分析 | 第30-49页 |
| 3.1 十万大山国家森林公园概况 | 第30-32页 |
| 3.1.1 十万大山国家森林公园区位优势 | 第30-31页 |
| 3.1.2 十万大山国家森林公园旅游资源优势 | 第31页 |
| 3.1.3 十万大山国家森林公园发展现状 | 第31-32页 |
| 3.2 问卷设计与调查 | 第32-37页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第32-35页 |
| 3.2.2 问卷调查 | 第35-37页 |
| 3.3 数据资料分析 | 第37-49页 |
| 3.3.1 描述性分析 | 第37-39页 |
| 3.3.2 因子分析 | 第39-42页 |
| 3.3.3 信度分析 | 第42-43页 |
| 3.3.4 频数分析 | 第43-44页 |
| 3.3.5 配对样本T检验 | 第44-46页 |
| 3.3.6 四象限图定位分析 | 第46-49页 |
| 第四章 十万大山国家森林公园服务质量差距的原因分析 | 第49-55页 |
| 4.1 森林公园组织机构不合理 | 第49-50页 |
| 4.2 森林公园服务培训体系不完善 | 第50-51页 |
| 4.3 森林公园欠缺文化独特性 | 第51页 |
| 4.4 森林公园服务人员流动性大 | 第51-52页 |
| 4.5 森林公园服务设施与林区环境不协调 | 第52-53页 |
| 4.6 森林公园生态工程信息不透明 | 第53页 |
| 4.7 森林公园安全管理存在不足 | 第53-54页 |
| 4.8 森林公园服务设施管护状况不理想 | 第54-55页 |
| 第五章 十万大山森林公园服务质量提升策略 | 第55-63页 |
| 5.1 确定服务质量提升优先对象 | 第55-56页 |
| 5.2 改革森林公园组织机构 | 第56页 |
| 5.3 完善森林公园员工培训体系 | 第56-57页 |
| 5.4 加强森林公园特色文化建设 | 第57-58页 |
| 5.5 改造与补充森林公园服务硬件 | 第58-60页 |
| 5.6 加强森林公园服务信息管理 | 第60-61页 |
| 5.7 加强森林公园旅游商品开发 | 第61-63页 |
| 第六章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 结论 | 第63页 |
| 6.2 研究不足 | 第63页 |
| 6.3 研究展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-71页 |
| 附录 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |