| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 一、 绪论 | 第9-22页 |
| （一） 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1． 研究背景 | 第9-10页 |
| 2． 研究意义 | 第10-11页 |
| （二） 文献综述 | 第11-15页 |
| 1． 关于群体性事件的研究 | 第11-13页 |
| 2． 关于网络舆情的研究 | 第13-14页 |
| 3． 关于群体性事件网络舆情的研究 | 第14页 |
| 4． 关于群体性事件中网络舆情的政府应对研究 | 第14-15页 |
| （三） 相关概念界定 | 第15-16页 |
| 1． 群体性事件 | 第15页 |
| 2． 网络舆情 | 第15-16页 |
| 3． 群体性事件的网络舆情 | 第16页 |
| （四） 理论依据及研究方法 | 第16-20页 |
| 1． 理论依据 | 第16-20页 |
| 2． 研究方法 | 第20页 |
| （五） 研究难点与创新点 | 第20-22页 |
| 1． 研究难点与不足 | 第20-21页 |
| 2． 研究创新点 | 第21-22页 |
| 二、 群体性事件中网络舆情的形成与特点分析 | 第22-31页 |
| （一） 案例回顾 | 第22-23页 |
| （二） 群体性事件中网络舆情的形成 | 第23-25页 |
| （三） 群体性事件中网络舆情的特点分析 | 第25-31页 |
| 1． 网络舆情的特点 | 第25-26页 |
| 2． 群体性事件中网络舆情的特点与发展 | 第26-31页 |
| 三、 政府应对群体性事件中网络舆情面临的问题及原因分析 | 第31-37页 |
| （一） 群体性事件中网络舆情的政府角色定位 | 第31-32页 |
| （二） 群体性事件网络舆情应对中政府面临的问题 | 第32-34页 |
| 1． 网络舆情的自身缺陷 | 第32-33页 |
| 2． 政府存在的问题 | 第33-34页 |
| （三） 群体性事件网络舆情应对中政府作用失效原因分析 | 第34-37页 |
| 1． 政府的服务理念和思维转变上的困难 | 第35页 |
| 2． 政府的行为模式落后、单一 | 第35-36页 |
| 3． 政府自身利益的驱动 | 第36-37页 |
| 四、 完善群体性事件中网络舆情的政府应对策略 | 第37-45页 |
| （一） 加强网络监管力度，完善网络舆情应对机制建设 | 第37-39页 |
| 1． 把好信息关口，警惕“网络推手”，及时做好对网络谣言预防和控制 | 第37-38页 |
| 2． 建构网络舆情监测和预警机制，加强应对机制建设 | 第38页 |
| 3． 完善和健全网络法规，加大网络执法力度 | 第38-39页 |
| （二） 重视和尊重网络民意，实现与多元社会主体的良性互动 | 第39-41页 |
| 1． 重视并尊重网络民意，与网民坦诚和有效沟通 | 第39-40页 |
| 2． 规范和引导网络民意合理表达，充分发挥“意见领袖”的积极作用 | 第40页 |
| 3． 促使网络与多元社会主体的良性互动，引导舆情发展方向 | 第40-41页 |
| （三） 提升政府应对群体性事件网络舆情时的行政能力 | 第41-43页 |
| 1． 完善网路舆情快速回应机制，提升政府应急管理能力 | 第41页 |
| 2． 健全新闻发言人制度，掌控舆情发展的话语权 | 第41-42页 |
| 3． 严格行政问责制，避免矛盾进一步激化导致事件反弹 | 第42页 |
| 4． 做好善后处理工作，认真总结经验教训 | 第42-43页 |
| （四） 加快政府改革步伐，提升政府自身形象 | 第43-45页 |
| 1． 完善政策结构，构建公平正义的社会环境 | 第43页 |
| 2． 转变执政理念，提升政府驾驭复杂网络舆情能力 | 第43-44页 |
| 3． 提高官员自身素养，接受公众和媒体监督 | 第44页 |
| 4． 加强对全体网民的教育，完善网络伦理道德建设 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 个人简历、在学期间学术论文发表情况 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
