浙江中大期货客户关系管理系统的分析与设计
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| ·项目背景 | 第13-14页 |
| ·市场背景 | 第13页 |
| ·公司背景 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-17页 |
| ·国外研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16页 |
| ·CRM的发展方向 | 第16-17页 |
| ·本文所做的工作 | 第17-19页 |
| 第2章 相关技术介绍 | 第19-23页 |
| ·LiveBOS平台 | 第19-21页 |
| ·什么是BOS以及用BOS来干什么 | 第19-20页 |
| ·LiveBOS平台简介 | 第20页 |
| ·LiveBOS平台的特点 | 第20-21页 |
| ·SOA技术构架 | 第21-23页 |
| 第3章 需求分析 | 第23-49页 |
| ·业务调查 | 第23-25页 |
| ·实施CRM的目标 | 第25-26页 |
| ·系统需求 | 第26-30页 |
| ·系统用例分析 | 第30-44页 |
| ·系统管理子系统 | 第31-34页 |
| ·业务管理子系统 | 第34-39页 |
| ·客户服务子系统 | 第39-41页 |
| ·经纪人服务子系统 | 第41-44页 |
| ·非功能性需求 | 第44-49页 |
| ·硬件环境需求 | 第44-45页 |
| ·软件环境需求 | 第45页 |
| ·软件质量需求 | 第45-49页 |
| 第4章 系统设计 | 第49-81页 |
| ·技术要求 | 第49-50页 |
| ·功能设计 | 第50-76页 |
| ·客户管理 | 第51-57页 |
| ·客户服务 | 第57-62页 |
| ·协同工作 | 第62-64页 |
| ·营销管理 | 第64-66页 |
| ·薪酬管理 | 第66-70页 |
| ·统计分析 | 第70-72页 |
| ·风控管理 | 第72-74页 |
| ·知识新闻 | 第74-75页 |
| ·系统管理 | 第75-76页 |
| ·系统结构设计 | 第76-78页 |
| ·传统CRM体系结构 | 第76-77页 |
| ·浙江中大期货CRM体系结构 | 第77-78页 |
| ·系统安全设计 | 第78-81页 |
| ·CRM系统安全措施 | 第79-80页 |
| ·数据备份 | 第80-81页 |
| 第5章 系统实现 | 第81-89页 |
| ·系统环境 | 第81页 |
| ·具体实现 | 第81-89页 |
| ·首页 | 第82-83页 |
| ·客户管理子系统 | 第83-85页 |
| ·协同工作 | 第85-87页 |
| ·薪酬管理 | 第87-88页 |
| ·知识新闻 | 第88-89页 |
| 第6章 总结与展望 | 第89-90页 |
| ·总结 | 第89页 |
| ·展望 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-92页 |
| 致谢 | 第92页 |
