| 中文摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1 前言 | 第12-13页 |
| 2 资料与方法 | 第13-19页 |
| 2.1 资料来源 | 第13-14页 |
| 2.1.1 满意度调查 | 第13-14页 |
| 2.1.2 一般资料收集 | 第14页 |
| 2.2 研究内容 | 第14-16页 |
| 2.2.1 医患双方满意度研究 | 第15页 |
| 2.2.2 医学人文关怀在医疗实践中应用评价指标体系的构建 | 第15-16页 |
| 2.2.3 对医学人文关怀在医疗实践中的应用的建议 | 第16页 |
| 2.3 研究方法 | 第16-18页 |
| 2.3.1 文献复习法 | 第16页 |
| 2.3.2 质性访谈和头脑风暴法(Brainstorming) | 第16页 |
| 2.3.3 德尔菲法 | 第16-18页 |
| 2.4 技术路线 | 第18页 |
| 2.5 质量控制 | 第18-19页 |
| 3 结果与分析 | 第19-34页 |
| 3.1 医务人员满意度 | 第19-26页 |
| 3.1.1 调查对象基本情况 | 第19-20页 |
| 3.1.2 工作强度 | 第20-21页 |
| 3.1.3 工作感受 | 第21-23页 |
| 3.1.4 医务人员执业环境 | 第23-24页 |
| 3.1.5 医务人员工作满意度和今后希望改善内容 | 第24-26页 |
| 3.2 患者门诊服务满意度 | 第26-29页 |
| 3.2.1 就医流程和环境满意度 | 第26-27页 |
| 3.2.2 医患沟通满意度 | 第27-28页 |
| 3.2.3 就诊花费满意度 | 第28-29页 |
| 3.2.4 门诊服务总体满意度 | 第29页 |
| 3.3 患者住院服务满意度 | 第29-33页 |
| 3.3.1 就医流程和环境满意度 | 第29-30页 |
| 3.3.2 医患沟通满意度 | 第30-31页 |
| 3.3.3 住院花费满意度 | 第31-32页 |
| 3.3.4 总体满意度及最不满意的原因 | 第32-33页 |
| 3.4 医患关系类型 | 第33-34页 |
| 4 医学人文关怀评价指标体系的构建 | 第34-45页 |
| 4.1 指标体系初步框架 | 第34-36页 |
| 4.2 指标的筛选与优化 | 第36-45页 |
| 4.2.1 专家的权威系数和参与积极度 | 第36页 |
| 4.2.2 第一轮德尔菲法专家咨询结果 | 第36-39页 |
| 4.2.3 第二轮专家咨询结果 | 第39-42页 |
| 4.2.4 专家的协调系数 | 第42页 |
| 4.2.5 医学人文关怀指标体系 | 第42-45页 |
| 5 讨论与建议 | 第45-51页 |
| 5.1 医患双方满意度现状 | 第45-49页 |
| 5.1.1 高风险、高压力、高强度、执业环境差是医务人员工作常态 | 第45-46页 |
| 5.1.2 医务人员能力建设和职业生涯发展值得关注 | 第46页 |
| 5.1.3 医务人员价值-薪酬不对等是医学人文关怀的制约因素 | 第46-47页 |
| 5.1.4 患者医疗费用负担是医学人文关怀的制约因素 | 第47-48页 |
| 5.1.5 省级医院应率先、全面开展医学人文关怀建设 | 第48-49页 |
| 5.2 德尔菲法在医学人文关怀指标体系构建中的应用 | 第49-50页 |
| 5.3 分级诊疗、医疗联合体、医疗信息系统建设是发展医学人文关怀的保障 | 第50页 |
| 5.4 提升服务能力,是医学人文关怀建设的长期策略 | 第50页 |
| 5.5 物质激励与精神激励并重是推进医学人文关怀的持续动力 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附件 | 第54-59页 |
| 附录 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 综述 | 第61-65页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
