| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 一、研究目的和意义 | 第10-12页 |
| (一) 研究目的 | 第10页 |
| (二) 研究意义 | 第10-12页 |
| 二、国内外研究综述 | 第12-16页 |
| (一) 国外相关研究综述 | 第12-14页 |
| (二) 国内相关研究综述 | 第14-16页 |
| (三) 评价 | 第16页 |
| 三、主要内容 | 第16-17页 |
| 四、研究方法 | 第17页 |
| (一) 文献研究法 | 第17页 |
| (二) 系统分析法 | 第17页 |
| (三) 实践调查法 | 第17页 |
| 五、研究思路 | 第17页 |
| 六、主要创新点 | 第17-19页 |
| 第二章 商业银行零售业务营销的基础理论 | 第19-24页 |
| 一、零售业务相关理论概述 | 第19-21页 |
| (一) 商业银行零售业务概念界定 | 第19页 |
| (二) 商业银行零售业务分类 | 第19-20页 |
| (三) 商业银行发展零售业务的必要性 | 第20-21页 |
| 二、零售业务营销的基本理论 | 第21-24页 |
| (一) PEST分析法 | 第22页 |
| (二) 市场细分STP理论 | 第22页 |
| (三) 营销学4Ps理论 | 第22-24页 |
| 第三章 中信银行营销零售业务的环境分析 | 第24-31页 |
| 一、宏观环境 | 第24-27页 |
| (一) 政治环境分析 | 第24页 |
| (二) 经济环境分析 | 第24-26页 |
| (三) 社会环境分析 | 第26页 |
| (四) 技术环境分析 | 第26-27页 |
| 二、微观环境分析 | 第27-31页 |
| (一) 公司简介 | 第27页 |
| (二) 零售业务产品体系 | 第27-30页 |
| (三) 营销渠道建设情况 | 第30-31页 |
| 第四章 中信银行零售业务营销现状及问题分析 | 第31-40页 |
| 一、中信银行零售业务营销现状分析 | 第31-35页 |
| (一) 个人客户分层管理逐渐科学化 | 第31-32页 |
| (二) 个人贷款业务投入不断加大 | 第32-33页 |
| (三) 信用卡产品和服务创新力度不断加强 | 第33页 |
| (四) 出国金融业务优势依旧明显 | 第33-34页 |
| (五) 零售银行业务主营业务收入占比逐年增加 | 第34-35页 |
| 二、中信银行营销零售业务存在的问题 | 第35-40页 |
| (一) 零售业务产品和服务同质性强 | 第36页 |
| (二) 零售业务定价机制不健全 | 第36-37页 |
| (三) 零售业务促销体系建设有待强化 | 第37-38页 |
| (四) 营销渠道建设缺乏合理规划布局 | 第38页 |
| (五) 人才能力和素质培养机制不健全 | 第38-40页 |
| 第五章 中信银行零售业务营销策略完善对策 | 第40-46页 |
| 一、零售业务客户群体获取策略 | 第40-41页 |
| (一) 批量获取大众客群,充分发挥厅堂优势 | 第40页 |
| (二) 精准识别高端客群,大力发展贵宾理财业务 | 第40-41页 |
| 二、零售业务产品策略 | 第41-42页 |
| (一) 建立产品持续创新的研发机制,不断满足客户金融需求 | 第41页 |
| (二) 制定综合化财富管理方案,达到银行客户互利双赢 | 第41-42页 |
| 三、零售业务定价策略 | 第42页 |
| (一) 综合运用多种策略,灵活制定定价策略 | 第42页 |
| (二) 根据营销产品渠道差异化,制定不同的定价方式 | 第42页 |
| 四、零售业务促销策略 | 第42-43页 |
| (一) 注重提供差异化促销方式,提升客户服务满意度 | 第42-43页 |
| (二) 树立良好的形象促销,发挥中信集团品牌优势 | 第43页 |
| 五、零售业务渠道策略 | 第43-44页 |
| (一) 深化传统物理网点转型,打造轻型智能化商业银行 | 第43-44页 |
| (二) 充分开发线上营销渠道,提供快捷方便的营销方式 | 第44页 |
| 六、零售业务人才培养策略 | 第44-46页 |
| (一) 提升员工知识素养,培育专业化营销队伍 | 第44-45页 |
| (二) 明确员工考核制度,提升员工营销积极性 | 第45-46页 |
| 结束语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第51页 |
