| 论文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 引言 | 第8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题的背景和问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和内容 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-23页 |
| 2.1 企业流程再造的理论演进 | 第12-15页 |
| 2.2 流程管理涵义及主要思想 | 第15-17页 |
| 2.3 流程再造的方法和步骤 | 第17-18页 |
| 2.4 我国电信企业的流程管理情况 | 第18-23页 |
| 3. 通信企业运行维护的现状 | 第23-32页 |
| 3.1 通信企业运行维护管理的发展 | 第23-25页 |
| 3.2 国际局组织结构介绍 | 第25-27页 |
| 3.3 国际局作为基础电信运营商的优势 | 第27-28页 |
| 3.4 国际局运行维护流程管理存在的问题 | 第28-30页 |
| 3.4.1 企业目标与计划导向过强,忽略了客户的需求 | 第28-29页 |
| 3.4.2 制度繁多,与局内的实际运行存在一定差距 | 第29页 |
| 3.4.3 主管‘一言堂’,内部运作缺乏规范性和稳定性 | 第29页 |
| 3.4.4 管理机制不健全,没有严格按照制度执行运作 | 第29-30页 |
| 3.5 国际局运行维护面临的问题 | 第30-32页 |
| 4 通信企业运行维护部门流程再造规划 | 第32-38页 |
| 4.1 运行维护流程体系规划 | 第32-35页 |
| 4.1.1 价值链分析 | 第32-34页 |
| 4.1.2 绩效重要性矩阵 | 第34-35页 |
| 4.2 流程现状 | 第35-38页 |
| 4.2.1 描述流程现状的必要性和重要性 | 第36页 |
| 4.2.2 流程现状的调研方法 | 第36-37页 |
| 4.2.3 分析流程现状的步骤 | 第37-38页 |
| 5 A公司国际局现有运行维护流程诊断分析 | 第38-47页 |
| 5.1 国际局业务流程现状举例 | 第38-40页 |
| 5.2 电路开通流程梳理分析 | 第40-43页 |
| 5.3 现有流程存在问题的成因分析 | 第43-47页 |
| 5.3.1 时间动作分析 | 第43-44页 |
| 5.3.2 鱼骨图分析问题流程 | 第44-47页 |
| 6 A国际局运行维护流程优化再造设计 | 第47-60页 |
| 6.1 国际局流程优化再造的主要目标 | 第47-48页 |
| 6.2 系统化流程优化的措施 | 第48-52页 |
| 6.2.1 完善 | 第48-49页 |
| 6.2.2 清除 | 第49-50页 |
| 6.2.3 简化 | 第50-51页 |
| 6.2.4 整合 | 第51页 |
| 6.2.5 均衡 | 第51页 |
| 6.2.6 自动化 | 第51-52页 |
| 6.3 优化再造运行维护关键流程举例 | 第52-56页 |
| 6.4 基于流程的绩效指标设计 | 第56-57页 |
| 6.5 业务流程可视化 | 第57-60页 |
| 6.5.1 概要流程图 | 第58-59页 |
| 6.5.2 电路开通列表时限 | 第59-60页 |
| 7 流程的实施 | 第60-63页 |
| 7.1 流程实施的平台建设 | 第60-61页 |
| 7.2 避免流程实施过程中的偏差 | 第61-63页 |
| 8 流程优化改造的成效 | 第63-65页 |
| 8.1 改造后关键流程实施的直接成效 | 第63-64页 |
| 8.2 流程改造后的总体成效 | 第64-65页 |
| 9 研究的结论 | 第65-67页 |
| 9.1 创新之处 | 第65页 |
| 9.2 研究的不足之处 | 第65-66页 |
| 9.3 结论 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第70-71页 |
| 详细摘要 | 第71-77页 |
