3PL服务质量对商家服务质量与顾客忠诚度关系的影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.3.1 服务质量 | 第12-16页 |
| 1.3.2 顾客满意度与顾客忠诚度 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 理论基础与假设提出 | 第19-27页 |
| 2.1 理论基础 | 第19-22页 |
| 2.1.1 顾客满意理论 | 第19-20页 |
| 2.1.2 顾客忠诚理论 | 第20-22页 |
| 2.2 模型推导与假设提出 | 第22-27页 |
| 2.2.1 模型推导 | 第22-23页 |
| 2.2.2 假设提出 | 第23-27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27页 |
| 第3章 实证研究 | 第27-45页 |
| 3.1 量表选取与问卷设计 | 第28-29页 |
| 3.1.1 量表选取 | 第28页 |
| 3.1.2 问卷设计 | 第28-29页 |
| 3.2 样本描述与数据收集 | 第29-31页 |
| 3.3 数据分析与假设检验 | 第31-43页 |
| 3.3.1 信度与效度分析 | 第31-34页 |
| 3.3.2 验证性因子分析 | 第34页 |
| 3.3.3 相关性分析 | 第34-35页 |
| 3.3.4 回归分析 | 第35-43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-45页 |
| 第4章 研究结果讨论与展望 | 第45-51页 |
| 4.1 研究结果分析 | 第45-46页 |
| 4.2 研究贡献 | 第46-48页 |
| 4.2.1 理论贡献 | 第46-47页 |
| 4.2.2 实践贡献 | 第47-48页 |
| 4.3 研究局限与未来研究展望 | 第48-49页 |
| 4.3.1 研究局限 | 第48-49页 |
| 4.3.2 未来研究展望 | 第49页 |
| 4.4 本章小结 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-57页 |
| 附录 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
