| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3 研究的目的及意义 | 第17页 |
| 1.4 研究方法及内容 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第18-20页 |
| 第2章 大连汽贸公司连锁服务营销内外部环境分析 | 第20-34页 |
| 2.1 大连汽贸公司外部环境分析 | 第20-24页 |
| 2.1.1 宏观环境（PEST）分析 | 第20-22页 |
| 2.1.2 国内汽车经销商现状分析 | 第22-24页 |
| 2.1.3 大连地区汽车市场环境分析 | 第24页 |
| 2.2 大连汽贸公司内部环境分析 | 第24-28页 |
| 2.2.1 大连汽贸公司基本情况 | 第24-25页 |
| 2.2.2 大连汽贸公司组织结构及功能说明 | 第25-26页 |
| 2.2.3 大连汽贸公司的服务营销现状 | 第26-28页 |
| 2.3 大连汽贸公司 SWOT 分析 | 第28-33页 |
| 2.3.1 优势分析 | 第28-29页 |
| 2.3.2 劣势分析 | 第29-30页 |
| 2.3.3 机遇分析 | 第30-31页 |
| 2.3.4 威胁分析 | 第31-32页 |
| 2.3.5 SWOT 分析结论 | 第32-33页 |
| 2.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 大连汽贸公司连锁服务营销策略设计 | 第34-53页 |
| 3.1 连锁服务营销策略设计的总体思路 | 第34-40页 |
| 3.1.1 连锁服务营销策略设计的目标及发展定位 | 第36-37页 |
| 3.1.2 连锁服务营销策略设计的原则 | 第37-39页 |
| 3.1.3 连锁服务营销策略设计可行性分析 | 第39-40页 |
| 3.2 连锁服务营销的市场策略 | 第40-45页 |
| 3.2.1 连锁模式的选择 | 第40-42页 |
| 3.2.2 市场定位 | 第42-44页 |
| 3.2.3 目标客户的选择 | 第44-45页 |
| 3.3 连锁服务营销的产品策略 | 第45-50页 |
| 3.3.1 服务项目 | 第45-47页 |
| 3.3.2 盈利模式 | 第47-49页 |
| 3.3.3 连锁服务方式业务推广 | 第49-50页 |
| 3.4 连锁服务营销的品牌策略 | 第50-51页 |
| 3.5 连锁服务营销的形象策略 | 第51-52页 |
| 3.6 本章小结 | 第52-53页 |
| 第4章 大连汽贸公司连锁服务营销策略的实施及保障措施 | 第53-62页 |
| 4.1 连锁服务营销策略的实施 | 第53-58页 |
| 4.1.1 进行连锁店建立前的市场调查 | 第53-55页 |
| 4.1.2 建立连锁服务店的组织架构 | 第55-56页 |
| 4.1.3 连锁服务店的选址 | 第56页 |
| 4.1.4 连锁店店内布局设计 | 第56-57页 |
| 4.1.5 开展多种促销手段 | 第57-58页 |
| 4.2 连锁服务营销策略实施的保障措施 | 第58-61页 |
| 4.2.1 建立服务人员的培训制度 | 第58页 |
| 4.2.2 建立服务人员的满意制度 | 第58-59页 |
| 4.2.3 建立健全员工的激励制度 | 第59页 |
| 4.2.4 建立完善的客户信息制度 | 第59-60页 |
| 4.2.5 建立客户服务满意度调查制度 | 第60页 |
| 4.2.6 建立顾客投诉意见处理制度 | 第60-61页 |
| 4.2.7 建立督导员制度 | 第61页 |
| 4.3 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 后记 | 第67-68页 |
| 个人简历 | 第68页 |