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基于服务质量差距模型的县级市公共就业服务满意度研究--以湖北省天门市为例

内容摘要第5-6页
Abstract第6页
一、选题缘起第9-16页
    (一) 选题背景第9-10页
    (二) 选题意义第10-13页
    (三) 问题的提出第13-16页
二、文献综述第16-20页
    (一) 国外研究文献第16-17页
    (二) 国内研究文献第17-18页
    (三) 简要的评价第18-20页
三、县级市公共就业服务满意度状况调查第20-24页
    (一) 研究对象第20-21页
    (二) 研究问卷第21-22页
    (三) 研究结果第22-24页
四、县级市公共就业服务质量差距分析第24-29页
    (一) 公众的实际就业期望和政府所感知的公众就业期望之间的差异第24-25页
    (二) 政府未能将所感知的公众就业期望有效转化成公共就业服务的质量评估标准第25-26页
    (三) 政府实际提供的公共就业服务和其预先设立的就业服务标准之间的差异第26-27页
    (四) 政府夸大的外部承诺和实际提供的就业服务之间产生的差异第27页
    (五) 公民对政府所提供的就业服务的实际感知和公民原本的就业期望之间存在的差异第27-29页
五、基于服务质量差距模型的县级市公共就业服务质量改进策略第29-37页
    (一) 完善公共就业服务体系第29-30页
    (二) 创新公共就业服务方式第30-31页
    (三) 优化公共就业服务手段第31-32页
    (四) 加强公共就业服务绩效考评第32-34页
    (五) 提升公共就业服务人员素质第34-37页
六、结论与展望第37-39页
    (一) 本文研究的主要结论第37-38页
    (二) 本文研究的不足及未来研究展望第38-39页
参考文献第39-42页
后记第42页

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