| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 一、选题缘起 | 第9-16页 |
| (一) 选题背景 | 第9-10页 |
| (二) 选题意义 | 第10-13页 |
| (三) 问题的提出 | 第13-16页 |
| 二、文献综述 | 第16-20页 |
| (一) 国外研究文献 | 第16-17页 |
| (二) 国内研究文献 | 第17-18页 |
| (三) 简要的评价 | 第18-20页 |
| 三、县级市公共就业服务满意度状况调查 | 第20-24页 |
| (一) 研究对象 | 第20-21页 |
| (二) 研究问卷 | 第21-22页 |
| (三) 研究结果 | 第22-24页 |
| 四、县级市公共就业服务质量差距分析 | 第24-29页 |
| (一) 公众的实际就业期望和政府所感知的公众就业期望之间的差异 | 第24-25页 |
| (二) 政府未能将所感知的公众就业期望有效转化成公共就业服务的质量评估标准 | 第25-26页 |
| (三) 政府实际提供的公共就业服务和其预先设立的就业服务标准之间的差异 | 第26-27页 |
| (四) 政府夸大的外部承诺和实际提供的就业服务之间产生的差异 | 第27页 |
| (五) 公民对政府所提供的就业服务的实际感知和公民原本的就业期望之间存在的差异 | 第27-29页 |
| 五、基于服务质量差距模型的县级市公共就业服务质量改进策略 | 第29-37页 |
| (一) 完善公共就业服务体系 | 第29-30页 |
| (二) 创新公共就业服务方式 | 第30-31页 |
| (三) 优化公共就业服务手段 | 第31-32页 |
| (四) 加强公共就业服务绩效考评 | 第32-34页 |
| (五) 提升公共就业服务人员素质 | 第34-37页 |
| 六、结论与展望 | 第37-39页 |
| (一) 本文研究的主要结论 | 第37-38页 |
| (二) 本文研究的不足及未来研究展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 后记 | 第42页 |
