中国联通集团客户业务运营管理研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-25页 |
| ·研究背景及意义 | 第13-19页 |
| ·中国电信行业的发展 | 第13-15页 |
| ·中国联通的发展趋势 | 第15-19页 |
| ·国内外研究现状及理论成果 | 第19-21页 |
| ·研究思路及工具 | 第21-24页 |
| ·小结 | 第24-25页 |
| 第二章 中国联通集团客户业务分析 | 第25-36页 |
| ·集团客户业务特点 | 第25-26页 |
| ·客户 | 第25页 |
| ·业务 | 第25-26页 |
| ·营销环境分析 | 第26-28页 |
| ·政策影响 | 第26页 |
| ·经济影响 | 第26-27页 |
| ·文化影响 | 第27页 |
| ·技术影响 | 第27-28页 |
| ·市场竞争分析 | 第28-34页 |
| ·小结 | 第34-36页 |
| 第三章 中国联通集团客户业务运营管理设计 | 第36-62页 |
| ·总体设计原则 | 第36-37页 |
| ·集团客户市场细分及定位 | 第37-43页 |
| ·集团客户营销管理策略 | 第43-47页 |
| ·3G网络+行业应用联合策略 | 第47-61页 |
| ·专属产品与研发 | 第48-56页 |
| ·渠道拓展与合作运营 | 第56-59页 |
| ·服务与维系 | 第59-61页 |
| ·小结 | 第61-62页 |
| 第四章 中国联通集团客户业务运营策略 | 第62-66页 |
| ·集团客户市场策略 | 第62页 |
| ·业务(行业应用)开发策略 | 第62-64页 |
| ·全业务发展 | 第63页 |
| ·行业应用是未来的增长点 | 第63-64页 |
| ·小结 | 第64-66页 |
| 第五章 结论 | 第66-69页 |
| ·研究观点 | 第66-67页 |
| ·研究成果与不足 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
