河北移动统一投诉平台分析与设计
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-12页 |
| ·课题的研究背景及意义 | 第10页 |
| ·课题任务 | 第10-11页 |
| ·课题内容 | 第10页 |
| ·本人承担任务 | 第10-11页 |
| ·论文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 使用相关技术介绍 | 第12-19页 |
| ·WEB SERVICE技术 | 第12页 |
| ·XML语言 | 第12-14页 |
| ·WSDL(WEB服务描述语言) | 第14-15页 |
| ·SOAP(简单对象访问协议) | 第15页 |
| ·基于框架的软件开发 | 第15-17页 |
| ·关于SPRING框架 | 第16-17页 |
| ·关于STRUTS框架 | 第17页 |
| ·关于HIBERNATE | 第17页 |
| ·IBM WPS | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 统一投诉平台需求分析 | 第19-32页 |
| ·总体需求 | 第19页 |
| ·架构需求 | 第19-20页 |
| ·功能需求 | 第20-29页 |
| ·客服业务需求 | 第21-27页 |
| ·12580业务需求 | 第27-29页 |
| ·接口需求 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 统一投诉平台总体设计 | 第32-42页 |
| ·逻辑架构设计 | 第32-33页 |
| ·流程类组件设计 | 第33-35页 |
| ·非流程类组件设计 | 第35页 |
| ·系统架构设计 | 第35-36页 |
| ·流程服务设计 | 第36-37页 |
| ·非流程服务设计 | 第37-38页 |
| ·接口服务设计 | 第38-40页 |
| ·物理硬件设计 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第五章 统一投诉平台详细设计 | 第42-70页 |
| ·业务功能详细设计 | 第42-52页 |
| ·客服投诉业务 | 第42-52页 |
| ·12580投诉业务设计 | 第52页 |
| ·接口详细设计 | 第52-60页 |
| ·与CALL CENTER系统接口 | 第52-55页 |
| ·与EOMS系统接口 | 第55-57页 |
| ·与CRM统一接触数据文件接口 | 第57-58页 |
| ·获取个人客户资料接口 | 第58-59页 |
| ·获取集团归属信息接口 | 第59页 |
| ·获取集团专线业务信息接口 | 第59-60页 |
| ·统一投诉平台类设计 | 第60-69页 |
| ·工单控制类设计 | 第60-62页 |
| ·WPS控制类设计 | 第62页 |
| ·统一投诉平台数据库设计 | 第62-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 第六章 结束语 | 第70-71页 |
| ·论文工作总结 | 第70页 |
| ·问题和展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
