| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-26页 |
| 1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第13-23页 |
| 1.2.1 理论基础 | 第13-20页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第20-23页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第23-26页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第23-24页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第24-26页 |
| 第2章 衡阳市烟草公司卷烟市场订单满足率现状与问题 | 第26-41页 |
| 2.1 衡阳市烟草公司基本情况 | 第26-31页 |
| 2.1.1 衡阳市烟草公司简介 | 第26页 |
| 2.1.2 衡阳市烟草零售客户基本情况 | 第26-28页 |
| 2.1.3 终端资源基本情况 | 第28-29页 |
| 2.1.4 服务需求基本情况 | 第29-31页 |
| 2.2 衡阳市烟草公司卷烟市场订单满足率情况分析 | 第31-37页 |
| 2.2.1 衡阳市烟草公司卷烟市场订单满足率现状 | 第31-36页 |
| 2.2.2 衡阳市烟草公司偏远地区客户特点 | 第36页 |
| 2.2.3 订单满足率分析 | 第36-37页 |
| 2.3 衡阳市烟草公司卷烟市场订单满足率不高的原因 | 第37-41页 |
| 2.3.1 信息传递方面的原因分析 | 第38页 |
| 2.3.2 货源方面的原因分析 | 第38-39页 |
| 2.3.3 客户认知方面的原因分析 | 第39页 |
| 2.3.4 工作人员方面的原因分析 | 第39-41页 |
| 第3章 衡阳烟草偏远地区订单满足率优化方案 | 第41-55页 |
| 3.1 方案原则及总体思路 | 第41页 |
| 3.2 零售客户细分 | 第41-44页 |
| 3.3 货源总量及投放管理策略 | 第44-52页 |
| 3.3.1 货源总量管理 | 第44-47页 |
| 3.3.2 零售客户货源投放管理 | 第47-52页 |
| 3.4 提升信息传递效率 | 第52-54页 |
| 3.4.1 客户经理信息收集能力 | 第52页 |
| 3.4.2 完善投诉制度及渠道 | 第52-54页 |
| 3.5 正确的零售客户观念 | 第54-55页 |
| 第4章 衡阳烟草偏远地区订单满足率提升方案的实施保障 | 第55-63页 |
| 4.1 提高订送货服务质量 | 第55-58页 |
| 4.1.1 提高订货服务质量 | 第55-57页 |
| 4.1.2 提高送货服务质量 | 第57-58页 |
| 4.2 优化机构设置 | 第58-60页 |
| 4.2.1 设置营销组织的指导原则 | 第58-59页 |
| 4.2.2 设置营销组织 | 第59-60页 |
| 4.3 提高营销队伍素质 | 第60-61页 |
| 4.4 完善信息系统 | 第61-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
