| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第14-16页 |
| 1.1.1 理论背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 实践背景 | 第15-16页 |
| 1.1.3 研究目的及意义 | 第16页 |
| 1.2 研究现状 | 第16-19页 |
| 1.2.1 政民互动业务模式现状 | 第17-18页 |
| 1.2.2 政民互动研究进展 | 第18-19页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第19-21页 |
| 1.3.1 论文研究内容 | 第19页 |
| 1.3.2 论文研究方法 | 第19-21页 |
| 第2章 电子政务互动平台用户体验的构成与方式 | 第21-31页 |
| 2.1 电子政务互动平台与用户体验的界定 | 第21-23页 |
| 2.1.1 电子政务 | 第21-22页 |
| 2.1.2 互动平台 | 第22页 |
| 2.1.3 用户体验 | 第22-23页 |
| 2.2 电子政务互动平台用户体验的构成 | 第23-26页 |
| 2.2.1 电子政务互动平台用户体验的构成要素 | 第23-24页 |
| 2.2.2 电子政务互动平台用户体验的层次结构 | 第24-26页 |
| 2.3 电子政务互动平台用户体验的方式 | 第26-30页 |
| 2.3.1 人性化的界面设计 | 第26-27页 |
| 2.3.2 导航栏目 | 第27-28页 |
| 2.3.3 主题突出 | 第28-29页 |
| 2.3.4 提供站点地图 | 第29页 |
| 2.3.5 网站易扫描 | 第29-30页 |
| 2.3.6 提供检索服务 | 第30页 |
| 2.3.7 高可用性 | 第30页 |
| 2.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 电子政务互动平台需求分析 | 第31-41页 |
| 3.1 电子政务互动平台业务需求分析 | 第31-33页 |
| 3.2 电子政务互动平台用户需求分析 | 第33-34页 |
| 3.3 电子政务互动平台的功能模型 | 第34-40页 |
| 3.3.1 领导信箱 | 第35-36页 |
| 3.3.2 公众诉求 | 第36-38页 |
| 3.3.3 访谈直播 | 第38-39页 |
| 3.3.4 民意调查 | 第39页 |
| 3.3.5 政务论坛 | 第39页 |
| 3.3.6 博客 | 第39-40页 |
| 3.3.7 即时通讯 | 第40页 |
| 3.4 本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 基于用户体验的电子政务互动平台架构与实现 | 第41-62页 |
| 4.1 电子政务互动平台建设的技术路线 | 第41-42页 |
| 4.2 电子政务互动平台逻辑架构 | 第42-44页 |
| 4.2.1 主机、存储、网络操作系统平台 | 第43页 |
| 4.2.2 灾难备份及系统恢复平台 | 第43页 |
| 4.2.3 数据访问层 | 第43-44页 |
| 4.2.4 核心业务层 | 第44页 |
| 4.2.5 表现层 | 第44页 |
| 4.3 电子政务互动平台程序架构 | 第44-48页 |
| 4.3.1 电子政务互动平台构成 | 第44-45页 |
| 4.3.2 电子政务互动平台RIA客户端架构 | 第45-46页 |
| 4.3.3 电子政务互动平台服务器端架构 | 第46-48页 |
| 4.4 用户体验视角下访谈直播模块设计与实现 | 第48-61页 |
| 4.4.1 结构层设计 | 第49-52页 |
| 4.4.2 框架层设计 | 第52-54页 |
| 4.4.3 表现层设计 | 第54-57页 |
| 4.4.4 访谈直播模块实现 | 第57-61页 |
| 4.5 本章小结 | 第61-62页 |
| 第5章 电子政务互动平台的运行管理 | 第62-69页 |
| 5.1 基于ITIL的电子政务互动平台运行管理架构 | 第62-63页 |
| 5.2 电子政务互动平台的运行管理方式 | 第63-68页 |
| 5.2.1 统一用户身份认证管理 | 第64-66页 |
| 5.2.2 统计分析及领导辅助管理 | 第66-68页 |
| 5.3 本章小结 | 第68-69页 |
| 总结与展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第76-77页 |
| 附录B 攻读学位期间所参与的主要项目 | 第77页 |