| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 问题的提出 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-15页 |
| 1.2.1 社会网络的相关研究 | 第10-13页 |
| 1.2.2 顾客口碑推荐的相关研究 | 第13-15页 |
| 1.2.3 述评 | 第15页 |
| 1.3 主要研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 第2章 社会网络特征与顾客推荐行为相关理论 | 第17-28页 |
| 2.1 社会网络的分析维度 | 第17-21页 |
| 2.1.1 社会网络的结构维度属性 | 第17-20页 |
| 2.1.2 社会网络的关系维度属性 | 第20-21页 |
| 2.2 顾客推荐行为相关理论 | 第21-25页 |
| 2.2.1 推荐行为的界定 | 第21-22页 |
| 2.2.2 推荐行为的机理 | 第22-25页 |
| 2.3 研究框架 | 第25-27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 基于社会网络的顾客推荐行为影响因素概念模型的构建 | 第28-35页 |
| 3.1 基于网络结构维度的顾客推荐行为影响因素分析及假设提出 | 第28-31页 |
| 3.1.1 网络中心度对顾客推荐行为的影响 | 第28-29页 |
| 3.1.2 网络凝聚子群对顾客推荐行为的影响 | 第29页 |
| 3.1.3 网络规模对顾客推荐行为的影响 | 第29-30页 |
| 3.1.4 网络结构洞对顾客推荐行为的影响 | 第30页 |
| 3.1.5 网络密度对顾客推荐行为的影响 | 第30-31页 |
| 3.2 基于网络关系维度的顾客推荐行为影响因素分析及假设提出 | 第31-34页 |
| 3.2.1 顾客与顾客之间关系强度对顾客推荐行为的影响 | 第31-32页 |
| 3.2.2 企业与顾客之间的关系强度对顾客推荐行为的影响 | 第32-33页 |
| 3.2.3 结构变量对关系变量的影响 | 第33-34页 |
| 3.3 概念模型的建立 | 第34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 基于社会网络的顾客推荐行为影响因素概念模型的验证 | 第35-54页 |
| 4.1 指标体系确立与数据获取 | 第35-39页 |
| 4.1.1 指标体系的确立 | 第35-38页 |
| 4.1.2 调查问卷的设计 | 第38页 |
| 4.1.3 数据的收集 | 第38-39页 |
| 4.2 数据质量分析 | 第39-43页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第39-41页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第41-43页 |
| 4.3 结构方程模型分析 | 第43-49页 |
| 4.3.1 模型拟合 | 第43-46页 |
| 4.3.2 模型修正 | 第46-49页 |
| 4.4 结果分析和模型评价 | 第49-51页 |
| 4.4.1 结果分析 | 第49-50页 |
| 4.4.2 模型评价 | 第50-51页 |
| 4.5 研究启示 | 第51-53页 |
| 4.6 本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 附录 1 调查问卷 | 第60-62页 |
| 附录 2 部分数据处理过程 | 第62-65页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
