德助咨询公司顾客感知价值的提升对策研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、引言 | 第7-11页 |
| （一）研究背景和意义 | 第7-8页 |
| （二）研究思路与方法 | 第8-9页 |
| （三）研究内容和技术路线图 | 第9-11页 |
| 二、顾客感知价值相关理论概述 | 第11-19页 |
| （一）顾客感知价值理论 | 第11-15页 |
| （二）顾客感知利得理论 | 第15-17页 |
| （三）顾客感知利失理论 | 第17-19页 |
| 三、德助咨询公司顾客感知价值的调查方案设计 | 第19-26页 |
| （一）德助咨询公司概况 | 第19-20页 |
| （二）调查样本选取 | 第20-22页 |
| （三）调查问卷设计与实施 | 第22-24页 |
| （四）访谈提纲设计与实施 | 第24-25页 |
| （五）本章小结 | 第25-26页 |
| 四、德助咨询公司顾客感知价值及其影响因素分析 | 第26-51页 |
| （一）顾客感知利得分析 | 第26-33页 |
| （二）顾客感知利失分析 | 第33-43页 |
| （三）顾客感知价值的主要影响因素分析 | 第43-50页 |
| （四）本章小结 | 第50-51页 |
| 五、德助咨询公司提升顾客感知价值的对策建议 | 第51-64页 |
| （一）产品策略 | 第51-55页 |
| （二）销售策略 | 第55-59页 |
| （三）服务策略 | 第59-62页 |
| （四）本章小结 | 第62-64页 |
| 六、结论与展望 | 第64-66页 |
| （一）主要结论 | 第64-65页 |
| （二）未来展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录A 德助咨询公司顾客感知价值调查问卷 | 第68-72页 |
| 附录B 德助咨询公司顾客感知价值访谈表 | 第72-73页 |
| 附录C 培训课后评估表 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 作者简历 | 第76页 |
