| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 第一章：DREAM 烟草的现状描述 | 第10-12页 |
| 1.1 DREAM 烟草的现状概述 | 第10页 |
| 1.2 DREAM 烟草管理现状的优势与不足综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 主要的管理优势 | 第10-11页 |
| 1.2.2 主要的管理不足 | 第11-12页 |
| 第二章：DREAM 烟草外部因素分析 | 第12-15页 |
| 2.1. DREAM 烟草未来可能遇到的主要挑战 | 第12-13页 |
| 2.2. DREAM 烟草未来可能遇到的主要机遇 | 第13-15页 |
| 第三章：DREAM 烟草内部因素分析 | 第15-31页 |
| 3.1. DREAM 烟草内部资源/能力优势分析 | 第15页 |
| 3.2. DREAM 烟草内部资源/能力劣势分析 | 第15-31页 |
| 3.2.1 零售客户服务与管理战略现状及存在的问题 | 第15-18页 |
| 3.2.2 商品和供应商管理战略现状及存在的问题 | 第18-19页 |
| 3.2.3 管理和业务流程现状及存在的问题 | 第19页 |
| 3.2.4 组织结构、人力资源暨培训管理现状及存在问题 | 第19-26页 |
| 3.2.5 专卖管理现状及存在的问题 | 第26-28页 |
| 3.2.6 物流中心建设现状及存在的问题 | 第28页 |
| 3.2.7 企业文化建设现状及存在的问题 | 第28-29页 |
| 3.2.8 信息化建设现状及存在的问题 | 第29-31页 |
| 第四章：DREAM 烟草发展目标及战略 | 第31-41页 |
| 4.1 公司层面发展目标及战略 | 第31-32页 |
| 4.1.1 发展目标 | 第31-32页 |
| 4.1.2 工作重点 | 第32页 |
| 4.2 业务层面发展目标及战略 | 第32-34页 |
| 4.2.1 发展目标 | 第33页 |
| 4.2.2 工作重点 | 第33-34页 |
| 4.3 职能层面发展目标及战略 | 第34-41页 |
| 4.3.1 发展目标 | 第34页 |
| 4.3.2 工作重点 | 第34-41页 |
| 4.3.2.1 零售客户服务与管理 | 第34页 |
| 4.3.2.2 商品和供应商管理 | 第34-35页 |
| 4.3.2.3 管理和业务流程再造 | 第35-36页 |
| 4.3.2.4 组织结构、人力资源暨培训管理 | 第36-38页 |
| 4.3.2.5 专卖管理 | 第38-39页 |
| 4.3.2.6 物流中心建设 | 第39页 |
| 4.3.2.7 企业文化建设 | 第39-40页 |
| 4.3.2.8 信息化建设 | 第40-41页 |
| 第五章：DREAM 烟草战略规划 | 第41-104页 |
| 5.1 公司层面战略规划 | 第41页 |
| 5.2 业务层面战略规划 | 第41-42页 |
| 5.3 职能层面战略规划 | 第42-104页 |
| 5.3.1 零售客户服务与管理战略规划 | 第42-57页 |
| 5.3.2 商品和供应商管理战略规划 | 第57-76页 |
| 5.3.3 管理和业务流程再造规划 | 第76-82页 |
| 5.3.4 组织结构、人力资源暨培训管理战略规划 | 第82-86页 |
| 5.3.5 专卖管理的总体思路和战略规划 | 第86-91页 |
| 5.3.6 物流中心建设总体思路和战略目标 | 第91-94页 |
| 5.3.7 企业文化建设总体思路和战略目标 | 第94-98页 |
| 5.3.8 信息化建设规划的总体思路 | 第98-104页 |
| 结束语 | 第104-105页 |
| 对本文的展望 | 第105-106页 |
| 参考书目 | 第106-107页 |
| 致谢 | 第107-108页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第108页 |