| 中文摘要 | 第4-6页 |
| 英文摘要 | 第6页 |
| 1 绪论 | 第12-28页 |
| 1.1 物业管理的由来及涵义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 物业管理的由来 | 第12-13页 |
| 1.1.2 物业管理的涵义 | 第13-14页 |
| 1.2 我国物业管理发展概况 | 第14-19页 |
| 1.2.1 我国物业管理成因 | 第14-15页 |
| 1.2.2 推行物业管理取得成效 | 第15-16页 |
| 1.2.3 存在的问题 | 第16页 |
| 1.2.4 我国物业管理发展趋势 | 第16-19页 |
| 1.3 水电厂物业管理综述 | 第19-23页 |
| 1.3.1 水电厂物业管理的起源和发展 | 第19页 |
| 1.3.2 水电厂物业管理的现状 | 第19-20页 |
| 1.3.3 水电厂传统后勤房屋管理与物业管理区别 | 第20-21页 |
| 1.3.4 水电厂物业管理的特点 | 第21-23页 |
| 1.3.5 水电厂物业管理发展趋势 | 第23页 |
| 1.4 课题的提出、意义 | 第23-25页 |
| 1.4.1 问题的提出 | 第23-24页 |
| 1.4.2 实用意义 | 第24-25页 |
| 1.5 本文的主要工作 | 第25-26页 |
| 1.6 本章小结 | 第26-28页 |
| 2 水电厂物业管理企业的产权与组织结构和运行机制研究 | 第28-48页 |
| 2.1 物业管理的基础理论 | 第28-33页 |
| 2.1.1 物业管理的产权理论 | 第28-30页 |
| 2.1.2 物业管理的公共选择理论 | 第30-31页 |
| 2.1.3 物业管理的委托--代理理论 | 第31-33页 |
| 2.2 水电厂物业管理企业的产权结构研究 | 第33-37页 |
| 2.2.1 水电厂物业管理企业产权结构的现状 | 第33页 |
| 2.2.2 水电厂物业管理企业产权结构设计原则 | 第33页 |
| 2.2.3 水电厂物业管理企业实现产权结构多元化的途径 | 第33-35页 |
| 2.2.4 内部员工持股的设计 | 第35-37页 |
| 2.3 水电厂物业管理企业组织结构研究 | 第37-42页 |
| 2.3.1 水电厂物业管理企业组织结构定义 | 第37页 |
| 2.3.2 水电厂物业管理企业组织结构设计的原则 | 第37-38页 |
| 2.3.3 水电厂物业管理企业的组织形式设计 | 第38-42页 |
| 2.4 水电厂物业管理企业运行机制研究 | 第42-47页 |
| 2.4.1 水电厂物业管理企业运行机制现状 | 第42页 |
| 2.4.2 水电厂物业管理企业最主要的利益主体的判断 | 第42-43页 |
| 2.4.3 对人力资本的认识 | 第43页 |
| 2.4.4 水电厂物业管理企业运行机制设计原则 | 第43-44页 |
| 2.4.5 对水电厂物业管理企业人力资本的激励设计 | 第44-45页 |
| 2.4.6 水电厂物业管理企业用人机制的设计 | 第45-47页 |
| 2.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 3 水电厂物业管理企业文化的塑造 | 第48-56页 |
| 3.1 水电厂物业管理企业文化的概述 | 第48-49页 |
| 3.1.1 水电厂物业管理企业文化的内涵 | 第48页 |
| 3.1.2 水电厂物业管理企业文化的作用 | 第48-49页 |
| 3.1.3 企业文化和思想政治工作 | 第49页 |
| 3.2 水电厂物业管理企业文化的建设 | 第49-55页 |
| 3.2.1 水电厂物业管理企业文化建设的原则 | 第49-50页 |
| 3.2.2 水电厂物业管理企业文化建设的主要内容 | 第50-54页 |
| 3.2.3 水电厂物业管理企业文化建设的措施 | 第54-55页 |
| 3.3 本章小结 | 第55-56页 |
| 4 评价水电厂物业管理的模式重要指标研究 | 第56-68页 |
| 4.1 水电厂物业管理的模式评价指标体系的分析与探讨 | 第56-58页 |
| 4.1.1 水电厂物业管理的模式评价指标体系选定的依据 | 第56-57页 |
| 4.1.2 其他相关方的满意同顾客满意之间的关系 | 第57页 |
| 4.1.3 顾客价值与利益相关方之间的关系 | 第57页 |
| 4.1.4 顾客满意程度与物业增值率概念 | 第57-58页 |
| 4.2 顾客满意程度指标 | 第58-62页 |
| 4.2.1 顾客满意程度的特性 | 第58页 |
| 4.2.2 顾客满意与否的信息渠道 | 第58-59页 |
| 4.2.3 顾客满意程度的一般测评模型 | 第59-61页 |
| 4.2.4 对测评数据的处理 | 第61-62页 |
| 4.2.5 顾客满意程度改进模型 | 第62页 |
| 4.3 物业增值率 | 第62-64页 |
| 4.3.1 物业的磨损 | 第62页 |
| 4.3.2 物业管理过程中物业性能劣化分析 | 第62-63页 |
| 4.3.3 物业增值率测评模型 | 第63-64页 |
| 4.4 应用举例 | 第64-67页 |
| 4.5 本章小结 | 第67-68页 |
| 5 对宜昌九州置业有限公司的改造和三峡电厂--葛洲坝电厂物业管理模式的设计 | 第68-78页 |
| 5.1 中国长江三峡工程开发总公司发展格局与组织结构形式 | 第68-69页 |
| 5.2 宜昌九州置业有限公司概况 | 第69-70页 |
| 5.3 宜昌九州置业有限公司面临的主要问题 | 第70-71页 |
| 5.4 三峡电厂物业管理的概况 | 第71-72页 |
| 5.4.1 三峡水利枢纽概况 | 第71页 |
| 5.4.2 三峡电厂的概况 | 第71-72页 |
| 5.5 三峡电厂--葛洲坝电厂物业管理实行统一的管理模式设计 | 第72-77页 |
| 5.5.1 长江置业股份有限公司的发展战略 | 第72-73页 |
| 5.5.2 长江置业股份有限公司的组织与管理 | 第73-77页 |
| 5.5.3 宜昌九州置业有限公司适应性改革 | 第77页 |
| 5.6 本章小结 | 第77-78页 |
| 6 结论 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |
| 附录: 作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第84页 |
