| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-27页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 我国网络环境建设已取得初步成效 | 第9页 |
| 1.1.2 庞大的网络用户群成为保险电子商务广阔而优良的潜在市场 | 第9-10页 |
| 1.1.3 大多数保险公司已经认识到发展电子商务的重要性 | 第10-11页 |
| 1.2 选题意义 | 第11-14页 |
| 1.2.1 发展保险电子商务更有利于满足客户需求 | 第11页 |
| 1.2.2 发展保险电子商务可以提高市场占有率 | 第11-12页 |
| 1.2.3 发展保险电子商务可以完善我国保险推销体系 | 第12页 |
| 1.2.4 发展保险电子商务可以减少与发达国家世界保险业的差距 | 第12-14页 |
| 1.3 国内外相关文献综述 | 第14-18页 |
| 1.3.1 国外相关文献综述 | 第14-17页 |
| 1.3.2 国内相关文献综述 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容 | 第18页 |
| 1.5 创新之处 | 第18-19页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第19页 |
| 2.1 保险电子商务概述 | 第19-23页 |
| 2.1.1 保险电子商务的定义 | 第19-20页 |
| 2.1.2 保险电子商务的作用 | 第20-22页 |
| 2.1.3 保险电子商务的发展阶段 | 第22-23页 |
| 2.2 B2C电子商务模式研究 | 第23-27页 |
| 2.2.1 B2C电子商务概述 | 第23-24页 |
| 2.2.2 B2C电子商务特点 | 第24-25页 |
| 2.2.3 B2C电子商务运作策略 | 第25页 |
| 2.3 4C营销理论概述 | 第25-27页 |
| 第三章 我国B2C电子保险模式现状分析 | 第27-33页 |
| 3.1 国内保险电子商务发展概况 | 第27-28页 |
| 3.2 我国B2C保险电子商务现行的主要模式 | 第28-29页 |
| 3.2.1 保险公司网站 | 第28页 |
| 3.2.2 网络保险超市 | 第28-29页 |
| 3.2.3 保险信息平台 | 第29页 |
| 3.2.4 网上保险经纪人模式 | 第29页 |
| 3.3 我国B2C电子保险模式发展存在问题 | 第29-33页 |
| 3.3.1 公众对B2C电子保险的认知度不高 | 第29-30页 |
| 3.3.2 保险产品同质化,不能满足客户个性需求 | 第30-31页 |
| 3.3.3 信息不对称,客户投保容易理赔难 | 第31页 |
| 3.3.4 在线理赔技术不成熟,周期长程序复杂 | 第31-32页 |
| 3.3.5 安全问题 | 第32-33页 |
| 第四章 基于4C论的B2C电子保险模式发展影响因素研究 | 第33-53页 |
| 4.1 网络保险消费者市场调查问卷描述性分析 | 第33-38页 |
| 4.2 研究假设 | 第38-43页 |
| 4.2.1 产品服务个性化对电子商务保险模式发展的影响 | 第38-39页 |
| 4.2.2 网络保险产品价格对保险电子商务模式发展的影响 | 第39-40页 |
| 4.2.3 网购接受度对保险电子商务模式发展的影响 | 第40页 |
| 4.2.4 安全性对保险电子商务模式发展的影响 | 第40-41页 |
| 4.2.5 网络保险认知度对保险电子商务模式发展的影响 | 第41-42页 |
| 4.2.6 网络保险理赔速度对保险电子商务模式发展的影响 | 第42-43页 |
| 4.3 样本选择及数据来源 | 第43-44页 |
| 4.4 变量设计 | 第44-45页 |
| 4.5 实证分析 | 第45-53页 |
| 4.5.1 描述性统计 | 第45-46页 |
| 4.5.2 因子分析 | 第46-49页 |
| 4.5.3 回归分析 | 第49-51页 |
| 4.5.4 实证结果分析 | 第51-53页 |
| 第五章 基于4C理论的B2C电子保险模式发展的基本策略 | 第53-57页 |
| 5.1 扩大宣传途径，提高公众对电子保险的认知度 | 第53页 |
| 5.2 以客户(Customer)为中心，满足用户的个性化需求 | 第53-54页 |
| 5.3 保持网络保险价格优势，降低客户成本(Cost) | 第54-55页 |
| 5.4 建立良好的沟通(Communicaiton)平台，减少信息不对称 | 第55-56页 |
| 5.5 提高在线理赔速度，为客户提供便利(Convenience) | 第56页 |
| 5.6 提高安全性 | 第56-57页 |
| 第六章 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 作者简介 | 第65页 |
| 攻读硕士期间取得的研究成果 | 第65页 |
