煤炭企业客户关系管理系统
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 客户关系管理的相关概念 | 第13-16页 |
| 1.3.1 客户关系管理的定义 | 第13页 |
| 1.3.2 客户关系管理的过程 | 第13-15页 |
| 1.3.3 客户关系管理的未来发展 | 第15-16页 |
| 1.4 论文的研究思路和主要内容 | 第16页 |
| 1.5 本章小结 | 第16-17页 |
| 第2章 客户关系管理系统的需求分析 | 第17-22页 |
| 2.1 系统建设目标 | 第17页 |
| 2.2 系统需求分析 | 第17-21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 客户关系管理系统的设计 | 第22-48页 |
| 3.1 设计目标和原则 | 第22页 |
| 3.2 开发工具简介 | 第22-23页 |
| 3.3 系统技术架构 | 第23-26页 |
| 3.3.1 系统的物理架构 | 第23-24页 |
| 3.3.2 系统的逻辑架构 | 第24-25页 |
| 3.3.3 系统的功能架构 | 第25-26页 |
| 3.4 系统功能设计 | 第26-38页 |
| 3.4.1 系统总体功能设计 | 第26-27页 |
| 3.4.2 系统登录功能模块 | 第27-28页 |
| 3.4.3 客户信息与服务管理模块 | 第28-34页 |
| 3.4.4 市场信息与营销管理模块 | 第34-35页 |
| 3.4.5 业务效益贡献度分析模块 | 第35-37页 |
| 3.4.6 系统设置管理模块 | 第37-38页 |
| 3.5 数据库设计 | 第38-47页 |
| 3.5.1 数据库逻辑结构设计 | 第38-44页 |
| 3.5.2 数据库物理结构设计 | 第44-47页 |
| 3.6 本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 客户关系管理系统的实现 | 第48-62页 |
| 4.1 系统登录功能模块 | 第48-49页 |
| 4.2 客户信息与服务管理模块 | 第49-53页 |
| 4.3 市场信息与营销管理模块 | 第53-55页 |
| 4.4 业务效益贡献度分析模块 | 第55-59页 |
| 4.5 系统设置管理模块 | 第59-61页 |
| 4.6 本章小结 | 第61-62页 |
| 第5章 客户关系管理系统的测试 | 第62-64页 |
| 5.1 测试定义 | 第62页 |
| 5.2 测试方法 | 第62页 |
| 5.3 性能测试 | 第62-63页 |
| 5.4 本章小结 | 第63-64页 |
| 第6章 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
