| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9页 |
| 1.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路及内容 | 第10-12页 |
| 第二章 项目管理理论基础 | 第12-22页 |
| 2.1 项目管理及项目管理思想 | 第12-18页 |
| 2.1.1 项目的概念 | 第12页 |
| 2.1.2 项目管理的概念及特点 | 第12-13页 |
| 2.1.3 项目管理的内容 | 第13-14页 |
| 2.1.4 项目管理的核心 | 第14-18页 |
| 2.2 项目整体管理的主要理论及要点 | 第18-22页 |
| 2.2.1 项目整体管理的含义及特点 | 第18页 |
| 2.2.2 项目整体管理的范畴 | 第18-22页 |
| 第三章 地市运营商营业厅连锁化管理 | 第22-40页 |
| 3.1 地市运营商连锁化管理的背景、目的和总体原则 | 第22-25页 |
| 3.1.1 连锁运营是零售业经营模式的变革趋势 | 第22-23页 |
| 3.1.2 移动营业厅连锁化模式演进 | 第23-25页 |
| 3.1.3 营业厅连锁化经营是移动经营转型的必然选择 | 第25页 |
| 3.2 连锁化管理的关键 | 第25-26页 |
| 3.3 连锁化管理的具体要求 | 第26-35页 |
| 3.3.1 统一品牌形象 | 第26-29页 |
| 3.3.2 统一产品管理 | 第29-30页 |
| 3.3.3 统一服务标准 | 第30-31页 |
| 3.3.4 统一供应链管理 | 第31页 |
| 3.3.5 统一信息系统 | 第31-32页 |
| 3.3.6 统一考核体系 | 第32-35页 |
| 3.4 营业厅连锁化的管理信息系统支撑 | 第35-40页 |
| 3.4.1 营业厅连锁化管理信息系统的业务类模块 | 第35-36页 |
| 3.4.2 营业厅连锁化管理信息系统的管理类模块 | 第36-38页 |
| 3.4.3 营业厅连锁化管理信息系统的综合类模块 | 第38-40页 |
| 第四章 营业厅连锁化改革项目整体管理 | 第40-62页 |
| 4.1. 项目整体管理计划的制定 | 第40-50页 |
| 4.1.1 项目整体计划的编制过程简述 | 第41-44页 |
| 4.1.2 营业厅连锁化运营改革中项目整体计划的内容 | 第44-50页 |
| 4.2 项目整体管理计划的实施 | 第50-58页 |
| 4.2.1 项目整体管理计划实施的准备工作和基本要求 | 第50-53页 |
| 4.2.2 三明移动营业厅连锁化改革项目实施关键工作 | 第53-58页 |
| 4.3 项目变更控制 | 第58-62页 |
| 第五章 营业厅连锁化管理改革项目成果及展望 | 第62-65页 |
| 5.1 项目成果 | 第62-63页 |
| 5.2 项目运作过程中存在的不足 | 第63页 |
| 5.3 应用展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
