| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究的目的及意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国外文件研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内文件研究综述 | 第11页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第12-13页 |
| 第二章 银行业务流程再造理论分析 | 第13-19页 |
| 2.1 一般流程再造理论 | 第13页 |
| 2.2 银行业务流程再造理论 | 第13-14页 |
| 2.3 对国外银行流程再造考察和分析 | 第14-15页 |
| 2.3.1 美国银行流程再造的考察 | 第14-15页 |
| 2.3.2 苏格兰皇家银行流程再造的实践考察 | 第15页 |
| 2.3.3 瑞银集团流程再造的实践考察 | 第15页 |
| 2.4 国内银行流程再造的实践考察 | 第15-19页 |
| 2.4.1 民生银行流程再造的实践考察 | 第15-17页 |
| 2.4.2 建设银行流程再造案例分析 | 第17-19页 |
| 第三章 我国商业银行现状分析及业务流程再造思路研究 | 第19-29页 |
| 3.1 现有业务流程的主要弊端 | 第19-21页 |
| 3.2 国际先进银行业务流程现状 | 第21-23页 |
| 3.3 我国商业银行流程再造的总体设计目标 | 第23-24页 |
| 3.4 我国国有商业银行业务流程再造原则 | 第24-26页 |
| 3.5 我国国有商业银行业务流程再造步骤 | 第26-29页 |
| 第四章 A银行业务流程再造案例分析 | 第29-43页 |
| 4.1 A银行经营状况与总体流程分析 | 第29-31页 |
| 4.1.1 经营初期与总体流程分析 | 第29-30页 |
| 4.1.2 稳定发展时期与总体流程分析 | 第30-31页 |
| 4.2 A银行信贷业务流程再造 | 第31-38页 |
| 4.2.1 A银行信贷业务现状 | 第31-34页 |
| 4.2.2 A银行信贷业务流程再造实施策略 | 第34-35页 |
| 4.2.3 A银行信贷业务流程再造实施方案 | 第35-38页 |
| 4.3 A银行前台业务流程再造 | 第38-43页 |
| 4.3.1 A银行前台业务现状及存在问题 | 第38-39页 |
| 4.3.2 A银行前台业务流程再造实施策略 | 第39页 |
| 4.3.3 A银行前台业务流程再造实施方案 | 第39-43页 |
| 第五章 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |